11/3/2024
4
Goede professionele service
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
11/3/2024
1
Geen xxx certificaat ontvangen ondanks altijd onderhoud laten uitvoeren bij de mercedes dealer. Optionele aanbevolen opties zoals panoramadak smeren heb ik niet laten uitvoeren. Dit kan ik prima zelf. Binnenkort overstappen naar een ander merk.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
11/3/2024
5
Vriendelijke ontvangst, gebreken aan de auto werden goed een uitgebreid genoteerd, als service werd de auto gewassen en uitgezogen, tijdens het wachten regelmatig koffie aangeboden gekregen, na uitvoeren service advies om 2 banden te vervangen - zonder verplichting en daarna snel geregeld. Kortom een service zoals je die van Mercedes mag verwachten.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
11/3/2024
1
I did not buy directly however, therefore no comments about buying experience. Only my disappointment was on the driver not being supported to organize how he would get back home after delivering the car.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
11/3/2024
5
Het afgelopen werkplaatsbezoek klopte in alle aspecten. Ik werd proactief gebeld voor afspraakplanning, het vervangend vervoer was perfect geregeld en ik kreeg op het afgesproken tijdstip telefoon dat auto gereed was
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
9/3/2024
5
Kom er al xxx jaar, voorheen andere dealer. Niet tevreden, xxx super service & goed contact. Thanks.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
8/3/2024
5
Ik ben heel goed geholpen door xxx fijne gozer die het wel weet Ik had een fijn xxx maar de xxx is toch een wereld van verschil
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
8/3/2024
4
Na gemaakte fout mbt de bestelling, zo goed mogelijk opgepakt..
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
7/3/2024
4
Werd netjes en goed geholpen
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
7/3/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
6/3/2024
5
Behulpzaam, gezellig, aandachtig.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
5/3/2024
5
Top service! Alles altijd goed verzorgd en met vriendelijkheid.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
5/3/2024
5
Vriendelijk ontvangen en duidelijk uitgelegd wat er aan de auto moest gebeuren.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
5/3/2024
5
Keurig geholpen en snel. Lenen van de fiets ging gemoedelijk.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
4/3/2024
5
zeer tevreden keurig geholpen fijne benadering
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
4/3/2024
5
Met de auto (xxx) waren klachten met de startaccu. Deze zijn telefonisch aangemeld waarop adequaat is gereageerd. Tijdens het werkplaats bezoek zijn de problemen onderzocht, is de accu vervangen en heeft het systeem een update gekregen. Tijdens het wachten werd zeer vriendelijk gezorgd voor drinken en lekkers zodat er niets dan lof gesproken kan worden over de afhandeling van de problemen, die ook opgelost zijn.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
4/3/2024
5
Jullie hebben altijd taart dat is fijn.xxx is aardig en behulpzaam Jullie werken snel en duidelijk wat betreft lening aanvragen
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
4/3/2024
4
Keurig alles conform afspraak geregeld. Dank
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
4/3/2024
5
Uiterst fijn en professioneel
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
4/3/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
4/3/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
1/3/2024
5
Zoals gebruikelijk een prettige ontvangst, makkelijke communicatie over de wensen van de klant. Tijdig door de medewerker van xxx telefonisch medegedeeld wat er moest gebeuren en wat de financiële consequenties daarvan waren. Werkzaamheden naar tevredenheid uitgevoerd.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
1/3/2024
5
Geplande afspraak top verlopen en luisteren/uitvoeren van wensen
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
1/3/2024
5
xxx deed het ontzettend goed en ben super tevreden!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
1/3/2024
5
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
29/2/2024
5
Ik ben heel erg correct , snel en vakkundig geholpen door diverse mensen van de vestiging xxx.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
28/2/2024
4
Zeer tevreden. Heel blij met het halen en terug brengen van de wagen voor de onderhoud . De Mercedes bevalt me prima . Vriendelijke groet . xxx
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
28/2/2024
1
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
28/2/2024
4
Goed, wel lange wachttijd voor vervolgafspraak
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
28/2/2024
5
Goede service, erg tevreden. Ben heel goed geholpen door xxx.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
27/2/2024
5
Goed behulpzaam en het is niet mijn eerste auto heb vaker auto gekocht.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
27/2/2024
2
Lange wachttijd. Er wordt onderling ruzie gemaakt in aanwezigheid van de klant. Voelde mij in 1e instantie niet serieus genomen en medewerker maakte dat enigszins goed. Normaal wordt de auto na een beurt van binnen en buiten schoongemaakt en had hier een beetje op gehoopt, echter kreeg de auto in dezelfde staat terug en schoonmaken is uiteraard geen verplichting, maar is wel een extra stukje service. Dit betreft vestiging xxx overigens.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
27/2/2024
5
Super netjes geholpen ben nou xxx jaar klant ongeveer en al xxx jaar geen enkele klacht dat zeg genoeg toch
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
27/2/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
27/2/2024
5
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
26/2/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
26/2/2024
2
Een xxx (geen olieverversen, geen bougies, geen uitlaat) weinig km gereden) Ik had gedacht dat ik er wel op kon wachten. Om 11 uur volgens afspraak aanwezig/ om 17.00 u klaar . Terugroepactie vernieuwen koelvloeistofpomp niet uitgevoerd. (inloggen lukte niet?) . Nieuwe afspraak gemaakt xxx april !!!. Duurt 3,5 uur ?
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
26/2/2024
5
Heel erg prettig. Meteen een onderhoudsbeurt kunnen uitvoeren. Top service!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
26/2/2024
4
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
26/2/2024
5
Tevreden met het resultaat en het onderzoek.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
26/2/2024
5
Prima fijn geholpen een aardig personeel
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
26/2/2024
5
Vriendelijke en reparatie conform de afspraak. Klant op de eerste plaats!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
26/2/2024
5
Voor de eerste keer geweest. Prima service en vlot geholpen
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
24/2/2024
2
Slechte communicatie en bereikbaarheid wegens onderbezetting. Onderhoud verder naar tevredenheid uitgevoerd.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
23/2/2024
4
Had online de service beurt ingepland en naderhand per e-mail gevraagd om een huurauto als de servicebeurt langer dan een uur zou duren. Toen ik de auto bracht, geen huurauto. De e-mail was nooit ontvangen zodat ik bijna drie uur moest blijven wachten.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
23/2/2024
5
Netjes geholpen. Werk goed uit gevoerd nog wel effe op letten dat als ze klaar zijn met werken dat ze de vete vingers van de auto afhalen maar veder helemaal te vreden met hoe het gegaan is
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
22/2/2024
5
Klantvriendelijke medewerkers, snelle service, uitstekend geholpen!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
22/2/2024
3
Zoals besproken word ik graag eerder geïnformeerd over de analyse en voortgang. Ik breng mijn auto 7.45 uur hij staat in uw planning om 8.00 uur. Deze afspraak is in 2023 gemaakt. Om 15.30 krijg ik een telefoontje met e constateringen van de inspectie, waarbij ik het gevoel en de vraag gesteld is of ik deze werkzaamheden wil laten uitvoeren. Dan kan mijn auto blijven staan. Hier heb ik geen rekening mee gehouden,. Ik vraag of de beurt al gedaan is, maar daar is op dat moment nog niets mee gedaan. De beurt wel nog uitgevoerd, maar ik moet mijn agenda omgooien. Dit hoort m.i. eerder besproken te worden. mijn klacht over het inzakken van de achterkant is niet verholpen. Hiervoor moet ik een nieuwe afspraak maken.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
22/2/2024
5
Uitstekend. Nette ontvangst, tijdig melding gereed, auto gewassen (na vraag of dit akkoord was) en vervangend vervoer geregeld.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
21/2/2024
5
Sneller dan verwacht afgeleverd en mooie aflevering
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
19/2/2024
5
Prima ontvangst. Werkzaamheden naar tevredenheid uitgevoerd.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
19/2/2024
5
In n woord fantastisch geholpen!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
19/2/2024
5
Ondanks dat het maar een leaseauto is, werden ik en mij vrouw ontvangen als een echte klant. De levertijden waren erg lang, maar daar kan de dealer weinig aan doen. xxx heeft mij goed op de hoogte gehouden en bij elke (ongeduldige) vraag kreeg ik snel een reactie. De aflevering was een erg fijne ervaring.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
19/2/2024
5
Je wordt zeer goed geholpen vriendelijk en een hoop vakkennis.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
16/2/2024
3
Bezoek prima maar probleem na 4 keer nog steeds niet opgelost.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
15/2/2024
5
Open en informatief Niet opdringerig
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
15/2/2024
4
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
15/2/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
15/2/2024
5
Vriendelijk personeel en naar alle tevredenheid geholpen. Minpunt is, dat je een Mercedes bij xxx koopt en er problemen zijn, dat ze in xxx niets voor je kunnen betekenen en je aangewezen bent op Mercedes xxx.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
15/2/2024
5
Zeer tevreden over hoe het aankoopproces verlopen is.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
14/2/2024
5
I was very much satisfied
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
14/2/2024
2
Niet positief. De werkdruk die er heerste heeft de overhand. Bij alles kwam naar voren dat het (te)druk was. Ik heb mijn bezoek niet niet als prettig ervaren .
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
14/2/2024
4
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
14/2/2024
5
absoluut een mooie ervaring xxx slaat de spijker op zijn kop echt een topper . heeft alles waargemaakt waar xxx voor staat .
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
14/2/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
14/2/2024
5
De persoon die mij heeft geholpen, heeft mij vriendelijk geholpen en terugkoppeling gegeven op de door mij aangegeven punten t.b.v. het onderhoud en rijcomfort van mijn auto.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
14/2/2024
3
Ik werd door de lease maatschappij gedwongen hier de auto af te nemen. Qua afstand niet ideaal. Verder werd de levering op de ochtend van de afgesproken dag ineens verzet. Beiden niet positief. Wel was de persoon vriendelijk en nadat de datum verzet werd hebben ze erg hun best gedaan om het naar voren te halen.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
13/2/2024
5
Vanaf het moment dat ik de showroom binnenstapte, werd ik begroet door een lieve medewerker met een warm welkom en een kopje koffie, wat meteen een goed begin was! Het personeel was echt fantastisch. Ze namen alle tijd voor me en luisterden naar mijn wensen en behoeften. Ik had het gevoel dat ze echt wilden dat ik de perfecte auto vond, en dat voelde fijn. Het voelde alsof ik niet alleen een auto kocht, maar ook een stukje extra service kreeg. Bedankt aan het hele team voor jullie geweldige service en vriendelijkheid! Ik rij nu met een grote glimlach rond in mijn xxx
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
13/2/2024
5
Goede informatievoorziening
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
13/2/2024
1
Probleem niet opgelost, wel €xxx armer aan "diagnose kosten" Uiteindelijk geen stap verder, nog steeds defecte auto, ze zouden nog het een en ander kunnen proberen maar dan zou ik €xxx verder zijn en geen garantie hebben dat het probleem opgelost zou zijn. Ik zeg "dure les"
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
13/2/2024
5
Goed geadviseerd en geluisterd naar mijn wensen
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
13/2/2024
4
Goed ontvangen en duidelijk wat er allemaal gedaan word bij beurt en gebeld worden wanneer er problemen gevonden zouden worden,
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
12/2/2024
5
Bedankt voor je tijd en vriendelijke servic, xxx!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
12/2/2024
5
Prima, problemen die ik met mijn auto had, zijn netjes opgelost.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
12/2/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
12/2/2024
5
Professioneel geholpen door de dealer.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
12/2/2024
5
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
12/2/2024
4
De gast vrijheid die ik voorgaande jaren heb ervaren was dit jaar een stuk minder.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
12/2/2024
5
Heel tevreden Over alles Dit is al de 3 de auto die ik daar gekocht heb
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
10/2/2024
5
Ik reed met een tevreden gevoel terug naar huis. Dank jullie wel !
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
9/2/2024
5
fijne ontvangst en een medewerker, die naar de wensen van de klant luistert en er wat mee doet. het resultaat is een prima deal voor beide partijen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
9/2/2024
3
De bijrijdersstoel stoel was vies. En opvallend ook moest ik het uiterlijk van het display weer terugzetten. Ik snap dat jullie de kilometerstand moeten hebben maar zet dan het display weer terug naar hoe het stond.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
8/2/2024
5
Uitstekend, vanaf het moment van binnenkomst voor de eerste orientatie tot het leveren van de auto alles perfect geregeld.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
7/2/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
7/2/2024
5
Ik ben goed geholpen door de medewerker. Hij heeft ons alles netjes verteld en geholpen. Ik voelde mij gelijk serieus genomen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
7/2/2024
5
Top geregeld, 2 x bij andere dealer geweest en heeft nooit aanvraag beantwoord. xxx nam mij serieus en heeft mij top geholpen
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
6/2/2024
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
5/2/2024
5
het werkplaats bezoek was ver van tevoren afgesproken en verliep geheel naar wens de klacht welke zich al een poosje voordeed is geheel naar behoren opgelost
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
5/2/2024
5
Absoluut perfect. De medewerker was duidelijk in zijn communicatie en voorlichting. Zo zijn wij op een weloverwogen keuze voor de Mercedes xxx met de juiste opties gekomen.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
5/2/2024
1
Helaas voor de zoveelste keer een wanprestatie,eerst wisselen ze zonder mijn toestemming de kentekenplaat houder om,dan kost een beurt €xxx euro,na veel praten begrepen ze het uiteindelijk wel,foutje inhet systeem,er moeten nieuwe ruitenwissers op werd er gezegd terwijl er twee dagen ervoor nieuwe op waren gezet,en moeten er weer nieuwe op,geeft strepen,nou samen gekeken maar geen streep te zien,ja er blijft een waas achter werd er nadien gezegd,nee mijnheer dat kwam van de was van de wasstraat,kortom telkens is er iets wat er niet is, ik ben het helemaal zat met xxx het is alleen maar geld trekkerij in van xxx en zeker in xxx is helemaal weg,alleen er maar om uit om geld te genereren voor het bedrijf,zo ga je niet met klanten om.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
5/2/2024
5
Heel realxed, erg behulpzaam en vriendelijk.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
5/2/2024
4
Ik ben prima tevreden. De ontvangst was deskundig en plezierig. Afgesproken was dat ik kon blijven wachten op de uitvoering van de te verrichten werkzaamheden. Daarbij werd ik ruimschoots voorzien van koffie (maar ook van het goede humeur van de medewerkers).
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
2/2/2024
5
Prima geholpen mede dankzij de inzet van diegene die mij de auto heeft verkocht.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
2/2/2024
2
De levering is niet volgens afspraak in plaats van xxx is het xxx geworden. Bestelling was xxx. Vervolgens is de aflevering begin xxx 3 x uitgesteld naar xxx. De dag van aflevering is wel netjes verlopen vandaar een 2 ipv een 1. De communicatie verliep ook niet goed
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
2/2/2024
5
Zeer prettig, hartelijke ontvangst en de werkbon lag al klaar. Tijdens het wachten voorzien van koffie en chocolaatjes. Auto was keurig schoon na de onderhoudsbeurt.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
2/2/2024
5
Zeer klantvriendelijk en gastvrij ontvangst en goede uitleg bij de aflevering van de auto.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
2/2/2024
5
prima service zoals gewoonlijk
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
31/1/2024
4
Vriendelijk, en er is contact opgenomen over het uitvoeren van meer werk.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
31/1/2024
3
Minder goed bij aankomst geen welkom maar niemand wist af van aflevering
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
31/1/2024
5
Top geholpen! Zeker medewerker xxx heeft voor een toevoeging gezorgd,heeft me iets technisch in duidelijke woorden uitgelegd. Daar moesten er meer van zijn ;-)
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
31/1/2024
5
Door persoonlijk contact met xxx over planning afspraken en servicevragen erg tevreden
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
30/1/2024
5
Fijn persoonlijk contact, van het maken van een afspraak tot het ophalen van een gewassen auto die net zijn beurt heeft gekregen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
30/1/2024
5
Goede kennis en ervaring in elektrische auto's.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
30/1/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
30/1/2024
5
gewoon goed zoals je een klant benaderd en behulpzaam bent
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
30/1/2024
5
Prima communicatie en lekkere koffie. Reparatie is netjes uitgevoerd.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
30/1/2024
5
Top garage super geregeld alles zeer tevreden
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
29/1/2024
5
Hele fijne ontvangst en afhandeling door de medewerker!
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
29/1/2024
4
Goede service, zou alleen op afgesproken tijd geholpen willen worden.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
29/1/2024
5
Ik heb het ophalen van mjn auto als zeer prettig ervaren. De medewerker heeft mij goed geinformeerd en heeft de tijd genomen om alles uit te leggen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
29/1/2024
1
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
29/1/2024
5
medewerkzaam en meedenkend
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
29/1/2024
5
altijd goede wachttijd, koffie en iets te eten als je dit wil.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
29/1/2024
1
Begin xxx geprobeerd een afspraak te maken bij xxx voor jaarlijks onderhoud, zoals voorgaande jaren, en voor de APK keuring en een oranje waarschuwingslampje mbt het motormanagement dat sinds enige dagen op het dashboard werd weergegeven. Wegens personeelstekort pas xxx tijd. Voor de APK (xxx) moest ik elders maar een afspraak maken. Aan mijn verzoek om de motormanagement storing tussentijds even uit te lezen om de ernst te bepalen kon xxx geen gehoor geven. Bel maar met de mobiliteitsgarantie, die kunnen dan evt. Ergens anders wat regelen. Diverse malen gebeld maar kon op korte termijn nergens terecht, ook niet bij xxx waar het ticket van de mobiliteitsgarantie in eerste instantie wel was geaccepteerd, nooit teruggebeld. Zolang het lampje oranje was kon ik gewoon doorrijden, niets ernstigs werd mij toegezegd. Aangezien ik op vakantie zou gaan enkele dagen na de geplande werkplaatsafspraak er op aangedrongen de storing iig uit te lezen zodat men voorbereid zou zijn en evt onderdelen vast zou kunnen bestellen, wederom 0 op request. xxx auto om 8:30 gebracht en nogmaals belang ivm vakantie aangegeven. In de Mercedes app zie je dan dat er pas wordt begonnen aan de auto om 12:00, uit toen pas portieren ontgrendeld. Paar uur later gebeld worden dat het defect is gevonden en het advies liever niet op vakantie te gaan met deze storing. Hilarisch, eerst mag je gewoon doorrijden en dan Na uitlezen niet meer? Das nou precies waarom ik hem even uit wou laten lezen.... Dit hele verhaal vind ik echt Mercedes en ster-onwaardig.! Ik voel me als trouwe klant volledig in de kou gezet en machteloos. Ik probeer te denken in oplossingen maar dat wordt totaal genegeerd, heb hier geen woorden voor.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
26/1/2024
1
Probleem is niet opgelost, onze klacht is niet serieus genomen, medewerker heeft beloofd dat volgende dag belt ons om weer een afspraak te maken, maar is 2 dagen later, hij heeft niet gebeld, op email dat ik heb gisteren gestuurd ook niet gereageerd,
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
26/1/2024
4
Prima service, vriendelijke medewerkers. Auto mooi schoon weer meegekregen. Tip; misschien de punten met de klant doorlopen wat er allemaal aan de wagen gedaan is
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
25/1/2024
5
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
25/1/2024
5
Zeer tevreden over het overleg vooraf, op de dag zelf over het geplande onderhoud, het vervangend vervoer en het advies en uitzoeken van de juiste winterbanden. Compliment mag naar xxx, medewerker
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
25/1/2024
5
Vriendelijk ontvangst en duidelijke uitleg van de werkzaamheden
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
25/1/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
24/1/2024
5
Goede voorlichting en duidelijke afspraken. Overigens is het bij xxx
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
24/1/2024
5
De onderhoudsbeurt is naar volle tevredenheid uitgevoerd.Er loopt nog wel een meningsverschil wat betreft de stoelen van de xxx maar ik ga er vanuit dat dit opgelost wordt.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
24/1/2024
4
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
24/1/2024
5
Vriendelijke en deskundige mensen ????
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
24/1/2024
4
zeer vriendelijk ontvangen en te word gestaan
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
24/1/2024
5
Goed geholpen en perfecte service met een goede uitleg
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
23/1/2024
2
Het maken van een afspraak voor een demo was dramatisch slecht (bij de vestiging uiteindelijk langs gereden), de opvolger van de medewerker (die was prima) bleek zonder overdracht uit dienst te zijn gegaan waardoor ook hier weer een ritje langs de vestiging nodig bleek.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
23/1/2024
5
Heel goed Heb hier nu de xxx mercedes gekocht dus dat zegt genoeg denk ik
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
23/1/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
23/1/2024
5
Alles tot in de puntjes geregeld!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
23/1/2024
5
De service aan de balie was weer uitstekend. Er wordt goed geluisterd naar vragen of opmerkingen over mijn auto en komen afspraken na. Dus.. ik ben een tevreden klant en hoop nog vele jaren in een Mercedes te kunnen en mogen rijden.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
22/1/2024
4
Van Mossel Oud Beijerland
Sales
Personenwagens
22/1/2024
1
Heel vervelend. Zit heel lang voor niets te wachten. Ben deelgenoot geworden van telefoongesprekken van de xxx medewerkers, xxx. Ik kom er liever niet meer. Mijn volgende auto komt daar niet vandaan, dat is zeker.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
22/1/2024
5
Informatief en constructief
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
22/1/2024
3
Het inruilen van mijn oude auto verliep goed, met een uitleg over de prijs.... meedenkend met de klant.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
22/1/2024
4
Ontvangst en hostess zeer op prijs gesteld, wachttijd voor bandenwissel (alleen achterbanden) van 2 uur wel teleurstellend.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
22/1/2024
3
medewerker vriendelijk maar krijg een leenauto mee waarvan de stoel stuk is. Verder erg onpersoonlijk.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
18/1/2024
4
De aflevering ging niet geheel vlekkeloos beetje chaotisch
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
18/1/2024
1
Na twee jaar geen garantie meer op auto en moest zelf opdraaien voor kosten reparatie! nog geen xxx km op de teller
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
18/1/2024
5
Fantastische ervaring, de premium service & kwaliteit die je verwacht van Mercedes! Leuk ontvangst en goed geholpen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
18/1/2024
5
Zeer tevreden over de medewerker. De aflevering voelde als een feestje en ben gedurende het begin tot productie en aflevering goed op de hoogte gehouden. Mijn volgende auto bestel ik hier zeker weer opnieuw.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
17/1/2024
5
alles conform afspraak geregeld geen opmerkingen. Klantcontacten zijn goed geregeld
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
17/1/2024
5
Goed en vriendelijk geholpen, duidelijke uitleg over de gedane werkzaamheden.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
17/1/2024
5
Altijd prettige ontvangst
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
17/1/2024
5
Ben daar prettig en vakkundig geholpen met mijn storing.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
16/1/2024
5
Very nice and professional service
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
16/1/2024
5
Fijne ontvangst en duidelijke uitleg over wat er moest gebeuren en de bijbehorende kosten. Tijdens het wachten werd er regelmatig iets te drinken aangeboden.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
16/1/2024
5
Ben heel hartelijk ontvangen en werkzaamheden zijn volgens afspraak uitgevoerd.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
16/1/2024
5
Heel erg tevreden voelde me op mijn gemak en het was ook nog eens heel leuk.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
16/1/2024
5
Goed en fijn geholpen ook door de werkplaats
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
16/1/2024
5
supergoed, zoals gewoonlijk
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
16/1/2024
5
Binnen 2 uur uitgevoerd terwijl ik zelf kon werken onder het genot van een kopje koffie.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
16/1/2024
5
Medewerker zeer kundig en vriendelijk, en wat bij mij belangrijk is wist alles over de auto.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
16/1/2024
3
Vriendelijk maar niet onderscheidend van enig andere dealer waar ik in het verleden voor mijn auto's geweest ben (xxx). De ruimte op het terrein is teleurstellend. Het is on-toegankelijk door de massa aan voorraad auto's welke er staan. Alles stond dubbel gepar-keerd, niet echt een klant vriendelijke toegang en parkeer gelegenheid.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
16/1/2024
4
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
15/1/2024
5
Tijdens mijn bezoek ben ik zeer correct geholpen, ik ben zeer tevreden.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
15/1/2024
3
Op zich ging het goed maar het duurde 1 dag langer zonder dat er iets er iets gevonden was die dat verklaarde. De dag er na was mijn ruitenvloeistof bevroren omdat ze wel vullen maar niet kijken wat er in zit. Deauto is een xxx. Het klepje zit los. ik had gevraagd er naar te kijken. daar is het bij gebleven want ik moet een nieuwe afspraak maken dat ik zei dat het klepje nog steeds los zat. Het is geen xxx meer maar xxx. Sinds kort een nieuwe front crew. Wel vriendelijk maar nog niet perfect.
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
15/1/2024
5
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
15/1/2024
4
Laat ik voorop stellen dat ik prima ben geholpen en tevreden ben, maar ik neem aan dat jullie op zoek zijn naar leerpunten en niet alleen naar veren. Dus meld ik het volgende: de xxx is druk, maar dat stralen ze ook uit en benoemen het niet zelden. Dat is hun manier van verontschuldigen voor het feit dat de klant langer moet wachten. Dat kan natuurlijk anders. Je kan de klant ook aangeven dat ze zo snel mogelijk geholpen gaan worden, maar dat ze even hun taak van dat moment moeten afronden. Dat komt een stuk plezieriger over bij de klant.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
15/1/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
15/1/2024
5
Enorm betrokken tijd en aandacht voor mij als klant, ga zo door!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
15/1/2024
5
Netjes te woord gestaan. Mogelijkheid om te kunnen werken terwijl de bandenwissel werd uitgevoerd. Auto was snel klaar en ook nog eens gewassen! Top service!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
14/1/2024
2
na aankoop nee auto zeer slechte - geen - feedback betreft levertijd auto. uiteindelijk auto xxx maanden later geleverd
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
13/1/2024
1
Een door de werkplaats van mercedes gemaakte schade heeft bij elkaar maanden geduurt voordat er actie is ondernomen. Niet nakomen van tel. afspraken en twee maal wisseling van de contactpersoon werkplaats. Voorgaande reparaties, door de werkplaats onkundige handelingen, bijzonder slecht uitgevoerd. Verkeerde aansluiting op accu, gereedschap onder de motor kap laten liggen, afleveringswerkzaamheden nieuwe auto niet gedaan enz.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
12/1/2024
5
Ben goed geholpen, vriendelijke medewerkers
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
12/1/2024
5
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
12/1/2024
5
5, wanneer je onverwacht komt binnenvallen en na 1.5 uur tevreden wegrijdt dan heb je allebei een fijn moment. De nieuwe xxx is oké.
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
12/1/2024
4
Ik ben zeer tevreden vriendelijke mensen xxx
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
12/1/2024
5
Prima ervaring, ik werd verwacht, kreeg telefonisch informatie over de constateringen en was einde middag klaar.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
12/1/2024
4
Goed systeem om online een afspraak te maken, medewerker was goed op de hoogte en alles lag klaar zoals het hoort. Tussendoor gebeld om diverse zaken te overleggen. Primma.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
12/1/2024
5
Prima service. Auto op afgesproken tijd gereed en als extra een super schone auto ????
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
12/1/2024
5
Gemoedelijk en persoonlijk waarover ik zeer tevreden ben. Namelijk nog aandacht voor de klant van de medewerkers.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
11/1/2024
1
Zeer slechte ervaring, moeilijk een APK in te plannen indien er xxx weken van te voren wordt gebeld. Dit moet geëscaleerd worden tot aan de medewerker voordat er een mogelijke wordt geboden. Vervolgens is de auto afgekeurd en kan deze niet binnen het verlopen van de apk gerepareerd worden. Dit gaat weer met veel discussie, op de dag van reparatie heb ik 5 x gebeld hoe laat de auto gereed is, ik zou 4 x teruggebeld worden dat is niet gebeurd. Uiteindelijk via een medewerker iemand aan de telefoon gekregen maar resultaat was dat de auto 1 min voor sluiten klaar was. Als er een andere Mercedes garage in de regio zou zijn had ik hier nooit meer naar xxx gegaan. 1 ster is eigenlijk nog te veel voor deze ervaring, en helaas is deze service beleving al even gaande.
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
11/1/2024
4
Zeer vertrouwd en vakkundig
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
11/1/2024
5
Heel goed geholpen. Zeer vriendelijk en kundig personeel
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
11/1/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
11/1/2024
5
Professionele en vriendelijke medewerkers die luisteren naar de klant.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
10/1/2024
5
Prettig, neemt de tijd voor uitleg en advies.
Van Mossel Oud Beijerland
Sales
Personenwagens
10/1/2024
5
Prettige ontvangst en onderhandelingen
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
10/1/2024
4
Helaas was er een communicatie storing, tijdens het maken van de afspraak heb ik verzocht om vervangend vervoer, dit is helaas niet goed overgekomen. Verder prima bezoek met goede service.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
10/1/2024
5
Vriendelijk personeel, ben snel en vrolijk geholpen door xxx
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
10/1/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
9/1/2024
5
Bijzonder prettig en vriendelijk
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
9/1/2024
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
9/1/2024
4
Goed. Onderhoud is goed uitgevoerd. Ik ben op tijd geinformeerd over de vertraging van een 1/2 dag
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
9/1/2024
4
Good and reliable service.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
8/1/2024
2
Helaas moet ik constateren dat de service die xxx vroeger had geheel verdwenen is en dat we een puur zakelijke overeenkomst hebben en niets meer wijst op het glorieuze familie bedrijf waar je als een soort familie ontvangen werd als je wat vraagt krijg je steeds het antwoord we moeten eerst diagnose stellen als ik vraag waar ik garantie op heb moeten we navragen deze auto is mij verkocht met 2jaar garantie werd niet bij verteld dat er nog andere regeltjes waren ik heb garantie maar weet niet waarop ik had gevraagd of er naar m'n linker spiegel gekeken kon worden soms maakt hij herrie bij inklappen het andwoord wat ik er op kreeg weten niet of u daar garantie op heeft moeten we navragen nooit meer wat van gehoord en bij service beurt ook niet naar gekeken wel aangegeven e n wil nog wat kwijt tijdens de beurt kwamen ze met dingen over verlenging van het bux systeem of ik dat ook ter plekke wilde beslissen er wordt ook niet gecommuniceerd wat de extra werkzaam heden bevatten en wat de kosten daar vzn zijn
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
8/1/2024
5
Zeer prettig. Word altijd vriendelijk en hartelijk ontvangen door al het aanwezige personeel. Het is al de vierde auto die ik daar bestel en dat zegt genoeg. Krijg altijd duidelijke antwoorden op mijn vragen. Krijg ook het advies wat binnen mijn smaak en budget valt.
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
8/1/2024
3
Om 11:15 een afspraak gemaakt voor klein onderhoud, echter auto werd pas om 15:00 ontgrendeld en verplaatst naar de garage wat resulteerde in dat deze pas om 17:30 klaar was. Voor nu had ik vervoer naar huis geregeld maar normaal gesproken wacht ik af wanneer ze klaar zijn. Hierbij vraag ik mij dus af wat het nut is van een afspraak.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
8/1/2024
2
Helaas terug moeten komen omdat banden niet op tijd waren. Daarna nogmaals een afspraak gemaakt. Toen waren de verkeerde banden besteld. Inmiddels opgelost.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
8/1/2024
3
te lang geleden maar beter dan in xxx
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
8/1/2024
5
Goed geholpen zoals altijd
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
8/1/2024
5
Fijne bediening en mooie zaak. Het was leuk om bij xxx een auto te kopen :-)
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
8/1/2024
5
Goed door de medwerker xxx, kopje koffie praatje. Ondanks de drukte toch geholpen , top erg tevreden.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
8/1/2024
4
Alle werkzaamheden welke ik had opgegeven zijn naar behoren uitgevoerd en de auto netjes gewassen teruggekregen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
8/1/2024
4
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
8/1/2024
5
I've been informed properly about the next steps when I arrived, waited comfortably at the reception area, I was able to use my laptop to attend some meetings while I waited, this really made it easy. When I least expected I see an medewerker coming to me informing the car was ready. This was an awesome service.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
8/1/2024
1
Slecht is niet gedaan wat ik gevraagd had moest weer nieuwe afspraak maken kostte weer een werk dag
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
8/1/2024
5
Goede ervaring. Snel geholpen voor onderhoud en de vervangende auto stond klaar.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
8/1/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
6/1/2024
4
Prima service maar in minder dan drie jaar zijn gelijke delen van de service in prijs verdubbeld. Het is verschrikkelijk duur.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
5/1/2024
5
Van begin tot eind: perfect!
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
5/1/2024
5
Na een offerte aanvraag netjes opgebeld om langs te komen om te komen kijken Daar goede uitleg gekregen en voor een nieuwe Mercedes gekozen Bij oplevering goede uitleg gekregen van de opties Ben zeer tevreden
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
5/1/2024
4
Bij het maken van de afspraak gevraagd of de ruitenwisserbladen vervangen kunnen worden. Er werd gezegd dat dit altijd gecheckt wordt. Later bleek dat hier toch niet naar gekeken is. Heb nu nog ruitenwissers die veel strepen achterlaten
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
5/1/2024
5
xxx afdeling is top. maar xxx is overbelast , onbereikbaar en je auto kun je na service buiten ergens terugvinden in de berm, lees blubber. xxx
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
3/1/2024
5
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
3/1/2024
1
Zeer slecht. Zeer bedroevend. Eigenlijk nooit meer komen. Ligt zeker niet aan xxx maar zeker wel aan Mercedes xxx zelf. De service is echt slecht.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
3/1/2024
5
Ik ben zeer tevreden ten eerste een goed ontvangst en verder was alles goed geregeld met het vervangende vervoer. De werkzaamheden waren snel klaar dus een prima ervaring.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
3/1/2024
4
Netjes geholpen binnen de afgesproken tijd.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
3/1/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
3/1/2024
5
Top service prima geholpen!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
3/1/2024
3
Afspraak was gemaakt voor 9.00 uur in de ochtend en ik kon er op wachten want het was een kleine beurt; bleek dat de auto niet ingepland was en ik niet kon wachten; kon wel huurauto meekrijgen a €xxx beetje vreemd maar wel gedaan
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
3/1/2024
4
tevreden, goede garage zonder poeha
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
3/1/2024
4
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
2/1/2024
5
Onze wensen zijn goed gehoord en vertaald in een goed verkoop advies
Van Mossel Oud Beijerland
Sales
Personenwagens
2/1/2024
3
De beurt is goed uitgevoerd maar helaas niet de auto even gewassen ( dit gebeurde in het verleden wel als extra service bij xxx ) Verder wacht ik al meer dan een jaar op een trekhaak (onder mijn splinternieuwe auto) en die zou eronder gaan. Weer niet gebeurt , dit is echt het grote merk Mercedes onwaardig en een blamage. Waarschijnlijk gaat het nu deze maand gebeuren.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
2/1/2024
4
Overzichtelijk netjes goeie communicatie, snel, en hoffelijk
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
2/1/2024
5
I am always very happy with xxx. I am prepared to travel all the way from xxx because I appreciate their service so much! The employees are always very friendly and helpful. In case of emergency they always found the time for me and never left me alone with the problem, which I cannot say about other Mercedes dealers in the neighborhood of xxx. Thank you for the excellent service.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
2/1/2024
1
Slecht het duurde lang en de navigatie/ systeem die op een update vroeg is niet bijgewerkt waardoor ik op wintersport zonder navigatie moest het systeem doet niets meer.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
2/1/2024
5
Keurig behandeld.snelle service.al meer dan xxx jaar tevreden klant.ennn heel belangrijk de auto rijdt weer als een zonnetje
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
2/1/2024
5
Fijn om de auto al om 7:30 uur te kunnen afgeven en om 17:30 uur op te halen. Ook prettig dat alles gelijk even is nagekeken.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
2/1/2024
5
Mijn ervaring bij xxx heb ik in het algemeen als prettig ervaren, ondanks dat dit wordt bemoeilijkt door Mercedes , door het niet verstrekken van de levertijd.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
2/1/2024
3
Het irriteerde mij toch wel enigszins dat bij binnenkomst aan de xxx er niet vlot iemand naar mij toekomt en vraagt of ze me kunnen helpen. Vooral als je dan 4 man naar hun scherm ziet kijken en geen blik van" ik kom er zo aan" geven. Gebeurde zowel 's ochtend als 's middags. Verder wel goed geholpen maar dit moet beter kunnen
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
2/1/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
2/1/2024
5
Keurig ontvangen en alles werd netjes uitgelegd en direct ook de kosten besproken. Één puntje, de auto heb ik laten wassen, de wielen zou wat meer aandacht moeten krijgen helft van de spaken waren nog vies.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
2/1/2024
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
2/1/2024
5
Geweldige service van xxx en zijn team en xxx gratis leenauto top????
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
21/12/2023
5
Prima alleen zou voor mij beter uitkomen als in xxx kan.
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
21/12/2023
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
20/12/2023
2
Zeer aardige xxx medewerkers. Willing om goede service te verlenen, maar ontbreekt aan middelen dit te doen. Auto kon niet worden teruggebracht naar huisadres. Accu doormeten kon niet worden gedaan (defecte meter), ook na 1 1/2 week nog niet. Daarvoor naar andere dealer moeten rijden xxx verder! En gevraagd bij winterbanden wissel ook voor met achter te wisselen. Is helaas niet gedaan. Helaas dit keer een xxx onwaardig!
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
20/12/2023
5
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
19/12/2023
3
Weinig communicatie met klant.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
19/12/2023
4
prima servicebeurt voor de auto.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
19/12/2023
5
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
19/12/2023
5
Uitstekend.Goede service.
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
19/12/2023
4
Goed. Ik zou 5 sterren gegeven hebben als men niet vergeten was ad blue bij te vullen. Maar dit werd een paar dagen later kosteloos opgelost. Dus gewoon goed tevreden dit keer.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
19/12/2023
4
Goed en professioneel geholpen
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
19/12/2023
5
Perfecte service uitstekend advies.
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
19/12/2023
5
Vriendelijk welkom, direct koffie aangeboden daarna snel vervoerd naar huis. Medewerkers aan de xxx hebben er alles aan gedaan om mijn auto een snelle en professionele onderhoudsbeurt te geven. Vooraf gemaakte afspraken worden volledig nagekomen. Correcte en vriendelijke benadering.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
19/12/2023
5
Er wordt heel erg goed met je mee gedacht. Daarnaast altijd naar een oplossing gezocht.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
19/12/2023
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
19/12/2023
5
Top service. Goede communicatie goed advies
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
19/12/2023
4
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
18/12/2023
5
Prettig, servicegericht en snel.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
18/12/2023
5
zowel de ontvangst en zeker het ophalen was zeer professioneel bij ophalen, het had gevroren , was de auto die buiten stond ijsvrij gemaakt. Dat is service
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
18/12/2023
5
Bezoek is prima, kreeg alleen een factuur op mijn persoonlijke naam wat niet de bedoeling was.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
18/12/2023
3
The visit itself was decent, and the personnel were very nice. The car was finished on the same day, and most of the issues were resolved. However, upon receiving the car, there was a scratch in the left corner on the rear bumper, where the personnel took pictures of and a case would be opened to investigate. Yet, nobody reached out since the incident, even after calling and leaving a request for an update on the investigation. It has been 10 days since the incident.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
18/12/2023
2
terugroepactie goed uitgevoerd, maar probleem van de camera's niet, ik krijg te pas en en te onpas meldingen en daar word ik niet goed van. jullie hebben er naar gekeken maar zeggen dat het niks is........
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
18/12/2023
5
Vriendelijke en kundige mensen
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
18/12/2023
5
Goede ontvangst, uitleg en prijs
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
18/12/2023
5
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
16/12/2023
5
Goede en snelle service. Hopelijk blijft dit in de toekomst ook zo!
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
16/12/2023
5
Prima ontvangst,en goede service. Auto na de beurt netjes gewassen en gestofzuigd,en zelfs een afdekplaat van de stoel als service gelijmd en geplaatst,topservice!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
15/12/2023
3
Materialen en software was niet aanwezig
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
15/12/2023
5
Prima. zeer vriendelijke en vakkundige medewerkers. Daarnaast is de auto na onderhoud netjes gereinigd. Ook was de tijdelijke huurauto prima geregeld. Dank je wel xxx
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
15/12/2023
5
Aan de xxx gaat men zeer klantvriendelijk met mensen om en is oplossingsgericht. Er waren fouten gemaakt bij het maken van mijn afspraak met betrekking tot vervangend vervoer maar dit is door een van de medewerkers op locatie opgepakt en gecorrigeerd. Onder genot van koffie met gebak een goede werkplek gewacht tot mijn auto klaar was. Dank je wel xxx
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
15/12/2023
5
Ik heb tot nu toe altijd een goede ervaring gehad met mijn Mercedes-dealer. Van ontvangst tot afhandelen werkzaamheden. Klantvriendelijk, oplossingsgericht en meedenkend. Kortom, zeer positief
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
15/12/2023
5
Ik ben heel vriendelijk door uw medewerker ontvangen , en de afhandeling is ook heel netjes verlopen.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
14/12/2023
1
Sinds het xxx is hopeloos. Keuren heb ik elders gedaan. Ik ga een ander merk rijden.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
14/12/2023
2
Grote waardering heb ik voor de mensen van de xxx, zoals xxx. Zeer ontevreden ben ik over het feit dat ik bij het brengen van mijn auto letterlijk het bos in wordt gestuurd en mijn auto ergens op het gras moet zien kwijt te raken! Zo'n situatie is Mercedes onwaardig en dat mag ik zeggen als Mercedes klant sinds xxx!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
14/12/2023
4
Ik heb eerder Mercedes en xxx gereden en onderhoud laten plegen bij niet dealer gebonden garages en daar kreeg ik dan wel een gratis leen wagen.Dat vind ik dan eigenlijk wel tegen vallen en de prijs van het onderhoud was dan ook nog xxx tot xxx euro goedkoper voor een grote beurt.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
14/12/2023
5
Prima een nette en correcte ontvangst
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
14/12/2023
5
Bekwaam en zeer vriendelijk.Hier ben je nog een persoon en geen. nummer.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
13/12/2023
5
Prima niets op aan te merken, afrekening daarentegen buitengewoon onhandig, nota wiest ipv xxx bank nr in eerste instantie buiten werking op naam woest, nou ja amateuristisch netjes uitgedrukt. xxx
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
13/12/2023
4
Ontvangst is altijd goed, de laatste keer was alleen mijn terugbreng verzoek niet genoteerd geweest. Maar dat hebben we gezamenlijk opgelost met xxx.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
13/12/2023
1
Helaas niet zoals ik zou verwachten. * Geen vervangend vervoer beschikbaar op de afgesproken dag van onderhoud. * Noodgedwongen 2 dagen later terug moeten komen. * Vervolgens bleek de vervangende auto niet op tijd beschikbaar (wel in de avond hierover geinformeerd). * Vervangend vervoer pas na 09:00 uur beschikbaar maar helaas was de actieradius minder dan 50 km. * Tanken bij xxx kon niet want tankinstallatie bleek kapot te zijn. Uiteindelijk opgelost met een auto van een medewerker (althans dat denk ik). * Na de beurt was mijn auto niet gewassen (volgens medewerker kwam dit doordat de wasstraat bij Wüst stuk was). Hopelijk kan ik bij de volgende onderhoudsbeurt meer sterren geven.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
13/12/2023
5
Super fijn geholpen toen ik problemen had met mijn auto. Totaal hopeloos kwam xxx van locatie xxx met een geweldige oplossing!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
13/12/2023
5
Fantastisch! Als een warm bad waarin je terecht komt. Stuk voor stuk kundige en vriendelijke mensen.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
5
Goed, betrouwbaar, vriendelijk.
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
4
Het is te druk in de werkplaats, het personeel werkt hard. Helaas was het systeem op de dag van mijn bezoek uit de lucht en kon mijn auto niet afgemeld worden voor de APK.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
5
Vriendelijk en professioneel
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
5
Sinds die xxx van een xxx weg is gaat alles beter. Alle andere mensen zijn prima ????
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
3
Werkzaamheden prima. Helaas brachten ze reclame aan op mijn auto. Persoonlijk vind ik dat zeer onbeschoft.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
5
Prettig, efficiënt, op tijd, terzake kundig en...goede koffie!
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
5
Nemen genoeg tijd voor goede uitleg
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
12/12/2023
4
Goed geïnformeerd over de werkzaamheden die gedaan moesten worden, helaas de computer niet gereset !!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
5
zeer positief. zeer goed en professioneel. maar vooral vriendelijk. Bij een xxx dealer heb ik dat gevoel totaal niet. Ging voor een lease auto kijken, maar niemand die naar je toekomt, kan ik je ergens mee helpen. De service van Mercedes xxx is vele malen beter.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
5
Prettige ontvangst en zonder lange wachttijd goed geholpen.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
11/12/2023
5
Goed, het was zoals altijd, geen verandering of verschil tussen xxx of xxx.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
11/12/2023
4
Vriendelijkheid staat hoog in het vaandel en werd geregeld op de hoogte gehouden
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
11/12/2023
5
Topzaak! Bedankt xxx voor de goede service en koffie.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
11/12/2023
5
Prima ontvangst en duidelijkheid over de werkzaamheden van mijn MB.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
8/12/2023
5
Altijd een waar genoegen om mijn auto te brengen voor onderhoud! Gemoedelijke sfeer en professionele service!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
8/12/2023
5
Top, correct, keurig, snel. Super.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
7/12/2023
5
Ze staan altijd direct klaar naar volle tevredenheid
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
7/12/2023
1
Eerst geen leenauto Zou teruggebeld worden voor nieuwe afspraak, helaas niet gebeurd Vervolgens leen auto een xxx????
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
7/12/2023
5
Ik werd in een noodsituatie geholpen zonder tevoren een afspraak te hebben gemaakt. De organisatie was voldoende flexibel om hierop in te spelen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
7/12/2023
5
Ik ben zeer tevreden met de Service van xxx! De medewerkers zijn duidelijk en denken mee om een probleem zo goed mogelijk op te lossen.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
6/12/2023
4
gedateerde locatie dat afbreuk doet aan het merk, computer storing waarbij factuur niet verstuurd kon worden. medewerker goed opgelost.
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
6/12/2023
1
Vriendelijke mensen alleen mijn auto zou apk gekeurd worden is ook gefactureerd alleen bleek achteraf dat het vergeten was gelukkig kwam ik zelf erachter Vraag me nu zelfs af of de rest wat ook gefactureerd is wel is uitgevoerd ?
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
6/12/2023
5
Werd keurig ontvangen en de gereserveerde leenauto was keurig in orde
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
6/12/2023
5
Goede begeleiding. Veel ervaring
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
6/12/2023
3
Diverse klachten/vragen waren al lang geleden doorgeven. Nu is de belangrijkste klacht, het repareren van een stoel wel uiteindelijk opgelost, maar het kostte me (te) veel tijd en moeite. Klantvriendelijkheid van het personeel is wel perfect.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
5/12/2023
5
Snel geholpen met het vervangen van de accu, ondanks de drukte toch snel geregeld.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
5/12/2023
5
Goede ontvangst en goede service
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
5/12/2023
5
het personeel is aardig en beleefd, als het gaat om het goed en efficiënt leveren van de service, is het de moeite waard om aan te bevelen
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
4/12/2023
4
Prima bezoek en goed geholpen Enig minpuntje was de leenauto welke van binnen vies was en geen ruitenkrabber aanwezig was
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
4/12/2023
3
- Het duurt altijd even voordat je wordt geholpen, deze keer 15 minuten. Opzich niet erg, begrijp alleen niet waarom iedereen tegelijk (9 uur) een afspraak heeft. En dat er dan vervolgens een overleg, van vier man in een open kantoor, plaatsvindt waardoor er een onervaren medewerker alleen komt te staan.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
4/12/2023
4
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
4/12/2023
4
Prima benadering. Zeker ook toen bleek dat eerste gekozen model het niet zou gaan worden.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
2/12/2023
5
alle uitleg is duidelijk'.en een vriendelijke medewerker .ben heel tevreden.groetjes xxx
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
2/12/2023
5
Goede service en prettig personeel.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
1/12/2023
5
Thank you for always being so welcoming. Everything went well!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
1/12/2023
5
Goede, vriendelijke ontvangst. Personeel denkt mee aan oplossing /tegemoetkoming i.v.m. erg late levering door de fabriek.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
30/11/2023
5
Werkplaats afspraak correct ingepland. Onderhoud (B-beurt) tot tevredenheid en conform de voorschriften uitgevoerd. Medewerking verleend aan het tijdig kunnen ophalen van de auto. Prima geregeld derhalve. Punt van aandacht is de facturatie. I.v.m. de overname van xxx door xxx is digitale uitwisseling van informatie (nog) niet mogelijk. Servicerapport en factuur ontbreken dus nog. Met vriendelijke groet, xxx
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
30/11/2023
5
Prettig ! Aardige werknemers.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
29/11/2023
5
Prettig. Alles was goed voorbereid, waardoor de afwikkeling snel ging. Keurig op tijd de auto weer op mogen halen.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
29/11/2023
5
ik werd heen en weer gebracht, super service!
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
29/11/2023
5
Medewerkers zijn zeer vriendelijk en denken altijd met de klant mee. Daardoor een heel goede service!
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
29/11/2023
5
Leuke ontvangst, iedereen is attent, 3 x gevraagd voor koffie (top), redelijk snelle service
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
29/11/2023
5
Zoals je mag verwachten, vriendelijke ontvangst en zoals afgesproken gebeld door de firma toen de auto klaar was. Prima.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
29/11/2023
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
28/11/2023
5
Beste garage van xxx met ouderwets goede service.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
28/11/2023
5
Klantvriendelijk en deskundig
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
28/11/2023
1
Ik had een afspraak om 08:00 voor een beurt en vervangen ruitenwissers, dit zou ~2 uur duren dus ik wilde graag wachten. Op de werkplaats ben ik prima ontvangen met een kop koffie. Om 08:00 dacht ik de eerste te zijn maar op mijn mercedes me app zag ik dat mijn auto pas om 08;40 ontgrendeld werd, 40! min te laat dus. Uiteindelijk heb ik tot ongeveer13:00 moeten wachten, bijna 5 uur lang echt schandalig. Daarnaast zouden mijn voorbanden vervangen moeten worden (2,8 profiel) volgens de xxx en die zijn 6 maanden terug nog elders vervangen gaf ik nog aan. Vooruit dan maar, blijken ze de verkeerde banden geleverd te hebben dus ook voor niks op gewacht. Gisteren zelf maar naar Profile gereden voor nieuwe voorbanden en de man daar meet de banden waar ik bij sta; 3,9 profiel. Kunnen nog makkelijk een tijdje mee. Wel toevallig dat jullie precies onder de 3mm meten (vervangings grens van de lease maatschappij) wat niet blijkt te kloppen.. Al met al aardig geholpen door de xxx aan de xxx maar ronduit slechte service van de Mercedes werkplaats.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
28/11/2023
5
Wij zijn vanaf onze eerste bezoek heel goed ontvangen en goed geinformeerd door xxx. Alles was duidelijk en proefrit was al snel geregeld. Dit allemaal heeft ons doen besluiten om in een xxx te rijden. Alles is soepel en goed verlopen bij de overdracht. Echt een top service. Wij zijn super blij en zeker super blij met de xxx. Wat een gave auto zeg!! Bedankt voor alles..
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
28/11/2023
5
Bij de xxx werd ik vriendelijk ontvangen. Tijdens het wachten werd mij vriendelijk koffie aangeboden.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
27/11/2023
5
Als prettig ervaren. Kopje koffie wordt aangeboden en reparatie is binnen korte termijn uitgevoerd.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
27/11/2023
5
Geweldige medewerker heeft ons geholpen, xxx dacht ik.
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
27/11/2023
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
27/11/2023
5
Prima geregeld allemaal. Keurig teruggebracht naar mijn bedrijf en 's middag weer netjes opgehaald en de auto schoon afgeleverd gekregen.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
27/11/2023
5
Geweldig! Ontzettend warm welkom geheten. Ik werd tussentijds goed geïnformeerd over de status van de servicewerkzaamheden en bij aankomst werd vervangend vervoer keurig voor de deur klaargezet.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
27/11/2023
5
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
27/11/2023
3
Enigzins teleurstellend dat ik moet wachten op een huurauto omdat er nog getanked moest worden en dat ik door er zelf naar te vragen erachter moest komen dat ik binnenkort nog een keer terug moet komen omdat niet alle onderdelen beschikbaar worden. Dit alles staat natuurlijk los van het feit dat ik ca 6 weken moest wachten voordat er uberhaupt plaats was voor een onderhoudsbeurt.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
25/11/2023
5
Goede ontvangst - prima locatie om te blijven wachten tot de auto weer gereed is - attente medewerkers, zowel vanuit showroom als werkplaats
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
24/11/2023
4
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
24/11/2023
4
Prettig. Beleefd personeel. Je word netjes voorzien van updates.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
24/11/2023
5
Zeer tevreden! Klantvriendelijk, en servicegericht is deze locatie. Mijn auto had wat kleine mankementen en dat werd snel dezelfde dag opgelost, en super fijn dat de auto wordt gestofzuigd! Dat is al reden genoeg om hier terug te komen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
24/11/2023
5
fijne ontvangst en heldere afspraken.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
23/11/2023
5
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
23/11/2023
4
goed. De factuur was een fors bedrag, maar ik reken er op dat het in orde is
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
23/11/2023
5
Zeer goed geholpen door xxx! Al met al een goede ervaring bij xxx. Mvg xxx
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
23/11/2023
5
Vriendelijk, zeer snelle reactie
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
23/11/2023
5
Erg klantvriendelijk en behulpzaam
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
23/11/2023
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
22/11/2023
5
Niemand specifiek, goed team, weten van aanpakken, service gericht en keurig uitgevoerd volgens afspraak.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
22/11/2023
5
Wij zijn binnenschipper en om een passende afspraak te maken op korte termijn, wordt niet makkelijk aangezien de wachttijd enorm is. Daar zou misschien nog een naar gekeken kunnen worden.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
22/11/2023
5
goed ontvangen thuis gebracht en weer op gehaald top dealer en top service
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
22/11/2023
5
Vriendelijke mensen En correct geholpen
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
21/11/2023
5
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
21/11/2023
5
Vriendelijke medewerker met veel kennis van zaken
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
21/11/2023
5
Uitstekend! Zeer goed geholpen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
21/11/2023
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
21/11/2023
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
21/11/2023
5
Grote beurt conform afspraak uitgevoerd.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
21/11/2023
5
Helemaal prima. goed geïnformeerd en service goed uitgevoerd.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
21/11/2023
5
Vriendelijk en gastvrij ontvangen
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
21/11/2023
5
Zijn echt goede mensen die veel van hun vak afweten. Toppers zou dit bedrijf echt aanraden.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
20/11/2023
5
Super service. Super blij met iedereen.
Van Mossel Hellevoetsluis
Sales
Personenwagens
20/11/2023
4
Prima, duidelijk en gastvrij
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
20/11/2023
4
Goed, netjes op de afgesproken tijd geholpen en op tijd klaar. Tijdens wachten voorzien van koffie, keurig.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
20/11/2023
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
20/11/2023
5
Een zeer professioneel bedrijf met enorm veel kennis van zaken
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
20/11/2023
4
Het onderhoud is goed volgens afspraak verlopen. Ik vind het niet handig dat de rapportage geheel via xxx loopt. Het zou handiger zijn wanneer er ook een copy in de auto achter blijft. Nu kan ik niet zien wanneer ik mijn volgende afspraak moet maken. Ik moet nu wachten totdat mijn auto aangeeft dat het weer tijd voor onderhoud is. Ik ben dan te laat om tijdig een afspraak te kunnen maken.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
20/11/2023
5
Onze zesde Mercedes op rij gekocht hetgeen iets zegt over hoe tevreden wij zijn. Zeker in het laatste geval bij de recente aanschaf van deze xxx, waarbij wij zeer te spreken zijn over uw medewerker xxx van het filiaal xxx. Met name vanwege zijn inlevingsvermogen, deskundigheid en geduld. Wij zijn hem zeer erkentelijk. Overigens vinden wij een bezoek aan uw showroom altijd prettig en uitnodigend.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
20/11/2023
5
Heldere communicatie tijdens het verkoopproces en de levering.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
20/11/2023
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
20/11/2023
4
Wij zijn prettig geholpen en alle afspraken tijdens de aankoop zijn nagekomen.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
20/11/2023
5
Ik kom er al een aantal jaren. Ze kennen mij onderhand wel. Ontvangst is altijd goed.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
19/11/2023
5
Fantastisch geholpen. Altijd goed en netjes ontvangen en te woord gestaan. Zowel de medewerker als bij de onderhoudsafdeling. De hele entourage en sfeer zorgt ervoor dat het voelt als thuis komen. De bonus is steeds weer het gebakje ????
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
18/11/2023
4
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
17/11/2023
5
Van Mossel Oud Beijerland
Sales
Personenwagens
17/11/2023
2
Ik wordt goed en netjesgeholpen door de werkplaats. Echter het was blijkbaar dermate druk dat de pas na een week vast gesteld kon worden wat het probleem van mijn storing was. En dat vond ik veel te lang. Het gebrek aan medewerkers en/óf diagnosticeren kan en mag niet het probleem van de klant zijn en heb ik als vervelend ervaren. Ik koos voor Mercedes voor kwaliteit en en goede service. Dat is nu helaas niet gebleken.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
17/11/2023
5
Alles is perfect geregeld. Bij het wachten werd er een paar keer heel vriendelijk gevraagd of we koffie of iets te drinken wil de . Auto werd netjes gewassen en alles binnen de afgesproken tijd . ????
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
16/11/2023
5
Ik wil juist wel dat jullie een bepaalde conclusie trekken over een bepaald persoon. Ik kom al jaren bij jullie in de garage voor onderhoud en altijd staat xxx klaar met een grote lach. Ik voel mij welkom en gewaardeerd. Niets is te veel gevraagd. De rest van het personeel in de garage is ook goed, maar xxx steekt er boven uit.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
16/11/2023
5
Ondanks de drukte staat het team van de werkplaats als een huis. Niks anders dan lof!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
16/11/2023
3
Het is minder persoonlijk geworden. Wordt geeneens meer gedag gezegd door sommige medewerkers. Als je zit te wachten hoor je hoe de medewerkers omgaan met ontevreden klanten. Klanten staan niet ingepland, geen leenauto's beschikbaar terwijl dit is afgesproken, medewerkers spreken elkaar afzonderlijk tegen en er worden verschillende uitleggen aan klanten..... triest om te horen. Het is niet meer zoals vroeger. De xxx medewerkers lopen erbij alsof ze " god" zijn.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
15/11/2023
5
Prettig. De medewerkers zijn altijd vriendelijk en beleeft. Werkzaamheden zijn weer netjes en naar behoren uitgevoerd en vooraf wordt je goed geïnformeerd over de kosten en tussendoor wordt je geïnformeerd over aanvullende werkzaamheden naar aanleiding van het vooronderzoek.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
15/11/2023
5
Ik heb de auto aangekocht via de firma de xxx te xxx. Ik ben zeer tevreden tot nu toe.
Van Mossel Oud Beijerland
Sales
Personenwagens
15/11/2023
4
Van Mossel Hellevoetsluis
Sales
Personenwagens
15/11/2023
5
Vriendelijk behandeld en ze nemen de tijd voor je.
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
15/11/2023
4
De eerste medewerker was niet geweldig, gaf folders mee waarvan drie dagen later de getoonde modellen al niet meer leverbaar waren. de ervaring met de tweede medewerker is erg goed
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
15/11/2023
5
De auto direct bij openingstijd ingeleverd. De leenauto stond klaar, was schoon en zeer aangenaam. Het was niet zeker of ik voor sluitingstijd weer bij de dealer kon zijn, dit was geen probleem. Uiteindelijk op vrijdag om 17:55 nog net de auto ingeleverd en mijn eigen auto opgehaald. Moraal van het verhaal, alles volgens afspraak en naar tevredenheid.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
15/11/2023
5
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
15/11/2023
3
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
15/11/2023
4
Vlot en goed geregeld onderhoudsbeurt
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
3
Oké maar niks bijzonders en niet helemaal op de afgesproken tijd
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
5
Ik heb het heel goed ervaren dat onderhoud
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
5
Ik ben heel erg positief over het werkbezoek.
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
4
Klantvriendelijke ontvangst. Zelfs na een jaar kende men mijn naam nog....! Werkdruk bij xxx aan de te hoge kant...
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
5
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
4
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
1
Ik heb gevraagd om een auto die autonoom level 2 kan rijden. Vervolgens blijk ik een auto te hebben ontvangen die niet aan deze eis voldoet.
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
14/11/2023
5
Heel netjes en vriendelijk te woord gestaan en een mooi bod voor mijn oude auto gekregen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
14/11/2023
5
Goede service, zeer vriendelijk personeel, behulpzaam, vinden van de juiste oplossing.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
5
Goede ontvangst, informatie, offerte en inruil-mogelijkheden. Alles helder gecommuniceerd en afspraken keurig bevestigd. Zelfs een meevaller voor mij als klant, waarvan ik vooraf niet op de hoogte was, werd bij afhandeling verteld en afgewikkeld. Alles heel netjes verlopen en afgehandeld in een prettige open sfeer.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
14/11/2023
5
Bijzonder positief, persoonlijk ontvangst en advies!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
14/11/2023
5
Als zeer prettig ervaren bij Mercedes xxx door xxx. Zeer vriendelijk en correct geholpen, vanaf het moment van bestellen tot en met het moment van de auto ophalen.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
14/11/2023
5
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
13/11/2023
5
goede medewerkers, correct behandeld
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
13/11/2023
5
Prima service en duidelijke uitleg van xxx
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
13/11/2023
5
Zeer klantvriendelijk en service gericht
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
13/11/2023
5
Zoals ik gewend bent ????
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
13/11/2023
5
Top alles volgens afspraak. Sneller klaar dan afgesproken.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
13/11/2023
5
Top services lekkere warme welkom vriendelijke personeel gewoon top services kom er al jaren naar toe gewoon een aanrader goeie medewerkers 5 Steren
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
13/11/2023
5
Top. Prettig ontvangst. Duidelijk toelichting. Auto gewassen. Gewoon goed!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
11/11/2023
5
prima, ik was een week te vroeg maar de auto werd toch ingenomen voor een service beurt.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
11/11/2023
4
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
10/11/2023
5
Prima verzorgd, gelukkig voor mij als klant geen merkbare verandering als gevolg van de wissel van eigenaar van de garage.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
10/11/2023
4
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
8/11/2023
5
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
8/11/2023
4
Op xxx service beurt laten uitvoeren met een leenauto. Alles prima geregeld vriendelijke uitleg. Auto netjes opgeleverd. Er is wel iets verkeerd gegaan met de afspraak van xxx . Deze stond ingepland in xxx terwijl ik altijd in xxx mijn auto laat servicen. Foutje van de xxx.
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
8/11/2023
5
Ik ben tot op heden altijd goed geholpen door alle medewerkers van xxx Mercedes xxx te xxx. Van ontvangst tot afhandeling van service beurten en pechgevallen, altijd duidelijke communicatie en goede service!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
8/11/2023
4
Algemene ervaring: Zeer prettig en kundig personeel.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
7/11/2023
5
Goede ontvangst. Snelle intake. Aan leestafel geplaatst met koffie. Nog even rondgewandeld tussen de nieuwe auto's en 2 medewerkers gesproken. Ruim binnen geplande tijd was mijn servicebeurt uitgevoerd en stond mijn auto keurig gereed voor vertrek. Perfect geregeld!
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
7/11/2023
4
Zakelijk in de goede zin van het woord.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
7/11/2023
5
Prettige en goede service.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
7/11/2023
5
Vriendelijke ontvangst. Snel thuis gebracht en weer opgehaald.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
6/11/2023
5
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
6/11/2023
4
Het was voor een grote beurt . Er op verzoek 4 uren gewacht . Wel lekkere koffie . Gelukkig eigen krant meegebrachte . Ook voor andere bezoekers goed. En toen de nota €xxx,- . In de xxx jaar van mercedes rijden nog nooit zo hoog bedrag gehad. Maar xxx moet gebeuren . Wel een toelichting . Jammer, dat de chauffeur voor wegbrengen en halen er niet was. Wel aardige service . Auto na service op een makkelijke plek.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
3/11/2023
5
Via internet afspraak gemaakt, keurig bevestigd en een dag van tevoren een SMS. Vriendelijke ontvangst toen ik drie minuten te laat mijn auto bracht. Keurig in de loop van de middag een telefoontje dat de auto gereed was. Naar de garage gegaan, betaald en weer een jaar probleemloos rijden!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
2/11/2023
5
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
2/11/2023
5
Warm bad, fijne geholpen en denkt mee.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
2/11/2023
3
Positief: Auto was snel klaar, vriendelijk geholpen door medewerker(s) Ter verbetering: Ik heb best wel een tijdje moeten wachten voordat ik geholpen werd. Als je niet direct een klant kan helpen is dit okay, maar geef even aan dat je me in ieder geval gezien hebt ( Ik kom zo bij je ). Daarnaast was de leenauto wel echt beneden peil. De auto was zeker niet vergelijkbaar (een xxx handgeschakeld voor een Mercedes xxx), maar was van binnen erg vies (veel bruine vegen op de binnenkant van het portier, dikke laag stof op dashboard en infotainment systeem), op de passagiersstoel lag een onbekend onderdeel van de auto wat los was gekomen (door de medewerker op de achterbank neergelegd uiteindelijk, kon geen kwaad voor het rijden maar was het wel eens dat het een beetje raar was dat het er lag) en tot slot was de auto niet uitgerust met een telefoonhouder of navigatie, waardoor het niet makkelijk was met rijden om de route te kunnen volgen (onhandig als je naar xxx moet en dit ook hebt aangegeven bij de afspraak maken). Overall 3 sterren, maar de leen auto maakt het echt minder..
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
2/11/2023
5
duidelijke uitleg , alles goed geregeld
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
2/11/2023
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
2/11/2023
5
Zeer goede service, vakkundig en vriendelijk personeel, fijne locatie met alle gemakken voorzien, een dikke 10!
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
1/11/2023
3
Over het algemeen ben ik tevreden over de uitgevoerde werkzaamheden in dit geval een servicebeurt A. Over de garage in zijn algemeenheid ben ik minder tevreden.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
1/11/2023
4
Ik werd goed geholpen en de koffie was goed.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
1/11/2023
4
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
1/11/2023
4
Op zich was het allemaal goed. Alleen vind ik het raar dat je als klant alleen aan de xxx staat en dat er geen van de ,edewerkers in het kantoor even zegt van ik kom er zo aan of zoiets maar vijf minuten lang je gewoon laten staan zonder iets te zeggen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
1/11/2023
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
5
erg top, auto wordt netjes opgehaald en weer teruggebracht. Deze service is net dat extra wat het zo fijn maakt en altijd netjes van te voren even gebeld als er wat is of gedaan moet worden.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
4
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
5
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
30/10/2023
5
Uitstekend en vriendelijk zoals altijd geholpen door xxx
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
30/10/2023
3
De service was vrij prima. Echter- een aanpassing in levertijd doorgeven 1 week voor ontvangst is niet fijn. Zeker niet als de levertermijn dan meer dan een half jaar later is.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
26/10/2023
3
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
26/10/2023
5
Vriendelijk en bekwaam geholpen.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
25/10/2023
5
Het repareren is goed verlopen
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
25/10/2023
5
Fijn ontvangst, wordt alle tijd voor je genomen. Vriendelijk personeel.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
24/10/2023
4
Goed maar kan altijd beter. Ik maak altijd een afspraak en wacht dan tot de auto klaar is. Arriveer altijd ruim op tijd. Beetje jammer als mijn auto dan pas 20/30 minuten na de afgesproken tijd naar de werkplaats gaat. Wellicht zijn mijn verwachtingen te hoog, dat heb ik wel vaker. Ook was er een relatief onbelangrijk euvel gecontroleerd en hersteld maar dat was dus niet het geval. Jammer.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
24/10/2023
5
Zeer kundig en professioneel geholpen!
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
24/10/2023
5
Werkplaats bezoek, prima, koffie en ook nog naar huis gebracht
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
24/10/2023
3
Ben erg tevreden, goed geholpen.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
24/10/2023
5
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
24/10/2023
5
Vriendelijk, conform de afspraken, .
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
24/10/2023
1
Er zou een auto klaar staan die er niet stond. Dochter die mijn auto bracht werd thuisgebracht echter waren ze vergeten haar weer op te halen. De service van xxx vind ik slecht. Dit is namelijk niet de eerste keer. Met de schade werd ik ook van kastje naar de muur gestuurd en bij de aanschaf klopten ook al erg veel dingen niet.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
24/10/2023
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
24/10/2023
4
Professioneel, kundig en correct
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
24/10/2023
1
Teleurgesteld banden spanning niet goed word om 15.00 gebeld dat banden moeten worden vervangen en de remblokken over xxx km Terwijl ik na terugkomst de blokken contrleeerd deze kunnen zeker nog xxx km mee De prijs van een beurt voor een xxx auto absurd hoog. En je het duurt veel te lang voor het maken van een afspraak
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
23/10/2023
5
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
23/10/2023
5
Deskundig, punctueel, beleefd en gastvrij
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
23/10/2023
5
Vlotte, kundige en to the point begeleiding en afwikkeling van het verkoopproces door medewerker xxx . Daarnaast was er geen contact met leverancier noodzakelijk, dus dat is een compliment waard!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
23/10/2023
4
Uitstekend geholpen door de receptie, met name door xxx
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
23/10/2023
3
Goede servioe. Ik werd correct geholpen. Ik moet wel wachten. De factuur viel wel erg tegen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
23/10/2023
4
Fijn contact bij aankoop, duidelijke uitleg en ongedwongen. Helaas na de levering geen antwoord gekregen op mijn vraag over beveiligingsklasse (die had ik 5 aangevraagd, maar 4 gekregen). Verder bleek bij levering dat het openmaken van de achterklep met je voet niet werkte. Later bleek dat deze mogelijkheid niet was gemonteerd. Telefoontje daarover gekregen van 'xxx'. Daar was ik het uiteraard niet mee eens want als je iets koopt wil je ook dat dat volledig geleverd wordt en wil je niet horen dat je dan maar pech hebt. Voorstel gedaan voor compensate waarover de medewerker terug zou komen, maar is nooit gebeurd. Erg jammer.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
23/10/2023
1
Afspraken zijn niet na gekomen. Eerst servicebeurt en apk. Apk kon niet door lampenunit die niet goed was. Deze zou vervangen worden. Hiervoor terug geweest op andere dag. Maar uitvoering is niet zoals afspraak!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
23/10/2023
5
Goed ontvangst, ik werd zonder reservering thuis gebracht.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
23/10/2023
4
Probleem prima opgelost. Zelfs opeens schone velgen...... Goed geholpen dus
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
23/10/2023
4
Prettig en service gericht.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
23/10/2023
5
Fijn om dit maal bij een goede mercedes dealer te komen. Alleen duurde het 7 weken voordat ik terecht kon.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
20/10/2023
1
Vandaag xxx om 07.30uur auto gebracht voor service, vroeg gebracht zodat ze flexibel de werkzaamheden kunnen indelen. Maand van tevoren ingepland, de medewerker melde dat de onderdelen binnen waren (had bij het maken van de afspraak de beurtcode doorgegeven). Zou 2 keer gebeld worden, 1 x voor de prijsopgaaf en 1 x eind van de middag wanneer de wagen gereed zou zijn. Om 17.45uur zelf maar gebeld, medewerker zij dat de vestiging gesloten was en dat ik het maandag maar moest proberen. Ben er naar toe gereden wagen stond binnen was niet klaar! De reden was volgens een medewerker dat de werkbon niet was teruggekomen uit de werkplaats. De medewerker kreeg de schuld! Heb een ander auto meegekregen omdat ik a.s. maandag een auto nodig heb. Dit is de tweede keer de vorige keer bij de beurt was de sleutel kwijt toen moesten er nieuwe sloten geplaatst worden. Ik ben xxx jaar klant en het wordt er niet beter op, Nu is de beleving van een bezoek aan de dealer niet beter dan een gesprek met een telefoonprovider.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
19/10/2023
4
Alles is goed verlopen maar ik zou het fijn vinden als ik met de werkplaats wil bellen voor een specifieke vraag dan wil ik ook iemand van de werkplaats en niet iemand van een callcenter die mij terug laat bellen , ik kan ook niet ieder moment aan de telefoon komen als ik teruggebeld wordt
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
19/10/2023
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
19/10/2023
5
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
18/10/2023
1
Ik werd vriendelijk geholpen door xxx , zoals altijd. Alleen de reparatie was niet in orde. Er is een nieuwe accu ingegaan van xxx euro en een dag later waren de problemen terug. Ik heb de auto maandag om 12 uur afgeleverd en het is nu woensdag 16 uur en heb nog niets gehoord. Ook niet na 3 terug bel verzoeken. Ik ga nu een afspraak maken met Mercedes xxx want ik heb hier geen vertrouwen meer in. Dit gaat mij veel (onnodig) geld kosten. Ik ben hier zeer teleurgesteld over.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
18/10/2023
5
Zeer vriendelijk personeel.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
17/10/2023
4
De service was uitstekend te noemen. Er was 1 belangrijk minpunt en dat is dat er direct per pin diende te worden afgerekend. Als bedrijf is dit de eerste keer dat mij dit is overkomen bij een gerespecteerd autobedrijf. Dit is voor mij een reden om de volgende keer bij andere Mercedes dealer het onderhoud te laten uitvoeren.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
17/10/2023
5
Positieve indruk. Servicegericht en professioneel.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
17/10/2023
5
Professioneel en gastvrij
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
17/10/2023
4
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
16/10/2023
5
Keurig en vriendelijk geholpen. Alle werkzaamheden in overleg????
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
16/10/2023
5
Prima geregeld en vriendelijke ontvangst. Correcte informatie en goed uitgevoerde servicebeurt.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
16/10/2023
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
14/10/2023
3
De auto is goed gemaakt. Er was alleen helaas geen vervangend vervoer mogelijk.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
13/10/2023
2
Remblokken waren bij een grote beurt vor en achter vernieuwd. Paar weken later horde ik recht achter een knarsend geluid. Bleek dat de remblok al voor de helft was versleten en dat er op de remschijf een hele rand zwaar was beschadigd??? Alles moest vernieuwd worden. Maar doordat niett alles goed besteld was is mijn auto een week weg geweest. Helaas was dat de tweede keer dat ik een groot probleem had met de remmen!!! U snapt dat ik zwaar teleurgesteld ben in Uw werkplaats.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
12/10/2023
4
Jammer dat de auto bij de onderhoudsbeurt is niet gewassen.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
11/10/2023
1
Personeel is uitermate vriendelijk, maar na-controle bij aflevering van mijn xxx bleek niet te zijn uitgevoerd, ondanks dat ik hier €xxx,- (afleverpakket) voor had betaald, getuige de diverse direct in het oog springende mankementen. Dit geldt ook tav reparaties die onder garantie worden uitgevoerd. Ben inmiddels in een jaar tijd 5x teruggeweest voor problemen aan de kap en nog is dit niet naar behoren hersteld. Voor een officiële dealer van een gerenommeerd merk als Mercedes Benz vind ik dit ronduit teleurstellend !!!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
11/10/2023
5
Job done quick and very good.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
11/10/2023
5
Prima ontvangst en service, netjes geïnformeerd omtrent extra werk. Wordt zorgvuldig met auto omgegaan.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
10/10/2023
4
Tevreden over uitgevoerde werkzaamheden. Alleen is de xxx moeilijk telefonisch bereikbaar. In afwachting van een terugbel verzoek is er niet gebeld. Terugbellen leidt tot een gesprek met een medewerker elders, die moeizaam en/of niet met de xxx in contact komt. Heb 3 keer gebeld en alle keren kwam ik uit bij een xxx medewerker....
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
10/10/2023
4
Dit was de eerste beurt voor mijn auto, de bandenspanning was goed volgens de Mercedes App, rondom 235 kPa. Toch hebben ze de banden opgepompt, nu zijn 3 banden 265 kPa en 1 band 235 kPa. Waarom worden de banden opgepompt als de spanning goed is, snap ik niet.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
10/10/2023
5
De service was voortreffelijk. Toen er geen vervangend vervoer beschikbaar was bij een spoedreparatie werd ik thuisgebracht en weer opgehaald toen het klaar was. Hulde!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
10/10/2023
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
10/10/2023
5
Uitstekend te woord gestaan en de dienstverlening is zeer goed. Dat mag ook wel voor die prijs.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
10/10/2023
5
Ik ben zeer tevreden. Ben heel goed geholpen, de mensen waren erg behulpzaam. Geweldige service!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
10/10/2023
5
Service is erg goed. Vriendelijk personeel en wordt goed op de hoogte gehouden
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
10/10/2023
1
Het gaat hier over de xxx vestiging xxx in xxx. Drie aangegeven technische problemen zijn niet opgelost. Er kwam helaas ook geen voorstel om de problemen verder te onderzoeken. Ook de vastlegging van deze problemen stelde mij niet gerust. Garantie periode is bijna afgelopen en onduidelijk welk recht kan ik later ontlenen aan de nu genoteerde problemen. Ik ben hier heel ontevreden over!
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
10/10/2023
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
9/10/2023
4
Prettig contact en snel tot zaken kunnen komen.
Van Mossel Hellevoetsluis
Sales
Personenwagens
9/10/2023
5
To the point Duidelijk Vakwerk
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
9/10/2023
5
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
9/10/2023
5
Goed geholpen en er is geluisterd naar de wensen
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
9/10/2023
3
Tijdens servicebeurt is schade aan de auto aangericht. Zou vorige week worden gebeld voor afspraak maar tot heden nog niets gehoord. Groet xxx
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
9/10/2023
5
Bijzonder en geweldige ervaring, goed geholpen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Sales
Personenwagens
9/10/2023
5
Vriendelijk en goede service
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
9/10/2023
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
9/10/2023
5
medewerker was goed aardig helder
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
7/10/2023
4
Onderhoud is goed en snel uitgevoerd. Personeel is viendelijk en krijg zelf een goed bakkie koffie aangeboden. Echter was ik wel verast dat er kosten in rekening gebracht waren voor ruitensproeier vloeistof terwijl ik deze zelf de dag voor ik de auto langs bracht tot op het randje gevuld had en niet meer gebruikt...
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
6/10/2023
5
Nette en goede service, aardige mensen en reparaties worden altijd eerst besproken met de klant voordat zij worden uitgevoerd.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
6/10/2023
1
Deze enquête heb ik reeds ingevuld en gaf jullie een 1. Geen terugkoppeling op gehad, nu krijg ik weer dezelfde enquête. Lekker bezig xxx!
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
6/10/2023
3
Ik ben dit keer zeker blij met de service. 100 % beter dan het vorige bezoekje aan xxx
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
6/10/2023
5
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
5/10/2023
3
Een vreemd bezoek was het. xxx is xxx geworden. Mijn auto is door xxx gerepareerd met een factuur van xxx De ervaring was niet bepaald plezierig te noemen. Al met al viel het allemaal heel erg tegen , zeker de prijs
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
5/10/2023
5
Fijn, goed geholpen zoals altijd. Zeer vriendelijk personeel. Dank.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
5/10/2023
5
Uitstekend. Klantvriendelijk,professioneel personeel.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
5/10/2023
5
Prachtig kantoor - prettige vriendelijke medewerkers - goede verzorging van zowel mijzelf (tijdens het wachten) als mijn auto! Dikke pluim.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
5/10/2023
4
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
5/10/2023
4
Goed. Minder dat afspraak zover tevoren gepland moest worden/te druk in de werkplaats
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
4/10/2023
5
Fijn geholpen, denken met je mee super tevreden
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
4/10/2023
4
Het duurde wel lang voor dat wij geholpen werden. er liep maar 1 persoon rond. maar die zat aan de telefoon. maar toen wij eenmaal aan de beurt waren. werden wij super vriendelijk geholpen.
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
4/10/2023
5
Hartelijk ontvangen. Kort door besproken van de werkzaamheden die gepland stonden. Netjes op tijd laten weten bij bijzonderheden en afronding van de werkzaamheden. Interieur in schone staat terug gekregen en een flesje water voor onderweg dat zijn de puntjes op de i. Zeker de moeite waard om terug te komen.
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
4/10/2023
5
Prima service. Krijg de auto altijd netjes op tijd terug. Wordt netjes te woord gestaan. Dik tevreden
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
4/10/2023
5
Professioneel, en service gericht
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
4/10/2023
1
probleem niet opgelost, geld betaald...
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
3/10/2023
5
Vriendelijk en snel geholpen.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
3/10/2023
5
Van afspraak tot reparatie was alles prima geregeld. Goede uitleg gekregen over mankement en behandeling daarvan.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
3/10/2023
5
Geduld luisterend en duidelijk uitleg warm ontvangst xxx weet precies hoe en wat en koppel het perfect terug
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
3/10/2023
5
Goede hulp, heldere informatie en vriendelijke service
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
3/10/2023
5
Vanaf het moment dat wij de showroom binnen kwamen om de xxx te bekijken en graag een proefrit wilde maken zijn wij heel vriendelijk en proffesioneel geholpen door xxx. Na het plaatsen van de bestelling ook netjes op de hoogte gehouden van de verwachte levertijd. Het heeft even geduurd maar het wachten is beloond met een xxx+ die op een leuke manier werd afgeleverd door xxx en uitgebreid werd uitgelegd.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
3/10/2023
5
Uitstekend. Personeel zeer vriendelijk en behulpzaam. Auto kwam na service beurt blinkend terug
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
2/10/2023
5
Zeer goed. Afspraak makelijk te maken. Auto optijd klaar. Lastige storong verholpen.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
2/10/2023
5
Zoals altijd ben ik daar zeer tevreden over en alles gaat in overleg.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
2/10/2023
3
Geen telefoontje of bericht dat mijn auto klaar was, vervolgens zelf gebeld en kreeg te horen dat als ik niet had gehoord hij ook niet klaar is. Vervolgens doorgevraagd en aangegeven dat het om een servicebeurt ging , ineens was hij half 6 klaar. Bij ophalen geen goed ontvangst, beetje gehaast allemaal dit is normaliter niet zo. Daarnaast zat bij het instapoen van mijn auto de stoelhoes van de medewerker nog over de bestuurdersstoel. Al met al, niet wat je mag verwachten.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
2/10/2023
5
Altijd fijn geholpen door xxx.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
2/10/2023
5
Snel en vakkundig geholpen
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
2/10/2023
5
Ontvangst was zeer vriendelijk en warm. De verstrekking van informatie verliep duidelijk en vlot. Al met al een fijne ervaring.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
2/10/2023
5
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
29/9/2023
4
De algemene service was naar tevredenheid en binnen de afgesproken tijd uitgevoerd. Leenauto etc was goed geregeld. Enige minpuntje is dat de auto niet wordt gewassen, hoewel de binnenkant wel was schoongemaakt!
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
29/9/2023
5
Alleen contact gehad met xxx maar dat is prima verlopen
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
29/9/2023
4
Zeer prettig ontvangen, duidelijke informatie. Zou iets proactiever mogen aangeven als de levertijd van de auto wijzigd
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
29/9/2023
3
Het is jammer dar gewijzigde omstandigheden omtrent gemaakte afspraak niet worden gedeeld met de klant.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
28/9/2023
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
28/9/2023
2
De beurt duurde langer dan verwacht ging uiteindelijk pas om 6 uur weg. Bij thuiskomst Hoorde ik een hard geluid uitende wielkast komen bleek er nog een zaklamp in te hangen. Verder bleek de bandenspanning niet in orde en komt er ook nog geluid uitbreiding andere kant als ik scherp instuur. Ben overigens wel netjes geholpen.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
28/9/2023
5
Had eind xxx de caravan achter mijn xxx gekoppeld voor een vakantie naar xxx. Helaas kreeg ik toen een melding dat de back-up accu storing had. Toch maar even langs de dealer gereden. Er werd gelijk iemand vrij gemaakt om de auto uit te lezen. De back-up accu moest worden vervangen, wat gelijk geregeld werd en na anderhalf uur kon ik beginnen met de reis naar xxx. Super snel gefikst. Dus
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
28/9/2023
5
prima geholpen en netjes te woord gestaan
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
27/9/2023
5
Erg prettig geholpen. Heb alleen een vraagje of mijn ruitenwissers en vloeistoffen zijn gecontroleerd cq. Aangevuld?
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
26/9/2023
4
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
26/9/2023
5
Goed geholpen en heel meedenkend.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
26/9/2023
5
zeer professioneel, vriendelijke staf
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
26/9/2023
5
Uitstekend, al mijn opmerkingen zijn meegenomen en verholpen
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
26/9/2023
4
Positief, communicatie/contact kan echter nog wat verbeterd worden.
Van Mossel Gouda
Sales
Personenwagens
26/9/2023
5
Gewoon top of je in een warm bad komt
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
25/9/2023
5
Goede service netjes en snel en klantvriendelijk medewerkers.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
25/9/2023
1
Erg slecht, voor de volgende 3 punten kwam ik langs: - Service A beurt - Vervanging remlicht rechtsachter (ivm niet meer werkend) - Check dashboard gevarensignaal (gaat niet meer aan sinds plaatsing nieuwe logo op voorzijde auto waarin de afstandsmeter zit) Na mijn bezoek werkte mijn rechter achterlicht nog steeds niet, het gevarenlicht signaal in mijn dashboard ook niet. Dit biedt natuurlijk ook geen vertrouwen voor een goede uitvoering van mijn Service A beurt, immers is dit het enige punt waarvan ik zelf niks kan controleren. 2 uit de 3 onderdelen zijn dus niet (goed) uitgevoerd en/of gecontroleerd.
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
25/9/2023
5
Moest afspraak op laatste moment verzetten ivm fam omstandigheden. Was geen probleem auto werd volgende dag opgehaald door medewerker en s avonds weer terug gebracht. Geweldige service
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
25/9/2023
5
Vriendelijke ontvangst. Geen lange wachttijd en men neemt tijd voor de klant. Alles volgens verwachting op tijd klaar.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
25/9/2023
5
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
25/9/2023
1
Bij Mercedes xxx is de werkplaats te belachelijk voor woorden. Al de 4de keer dat ik een slechte ervaring heb daar. Keer op keer wordt er niet gedaan wat ik van ze vraag. Ieder keer vergeten ze wat of zeggen ze dat er geen onderdelen zijn en dat ik gebeld ga worden zodra deze weer op voorraad zijn. Nooit maar dan ook nooit wordt ik terug gebeld. Reparaties zijn slecht. De problemen waar ik voor kom herhalen zich steeds voort. Puur om deze reden zal mijn volgende auto geen Mercedes xxx zijn maar een xxx serie. En dit zegt een trouwe Mercedes eigenaar die al xxx jaar in een Mercedes rijdt! Deze recensie zullen jullie waarschijnlijk ook niet serieus nemen.
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
25/9/2023
5
Mijn ervaring met het werkplaatsbezoek is positief. Klantvriendelijk en behulpzaam.
Van Mossel Rotterdam Charlois
Customer Service
Personenwagens
25/9/2023
5
Goed geholpen sinds heb kiezen tot aanleveren van de sleutels. Goed service
Van Mossel Rotterdam Charlois
Sales
Personenwagens
25/9/2023
5
Prima service om een storing (mbux midden scherm ging niet meer volledig uit) op korte termijn op te lossen! Personeel was vriendelijk terwijl het er toch even 'bij' moest worden gepland. Storing netjes verholpen binnen 3 dagen.
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens
23/9/2023
3
Ik heb 3 uur moeten wachten op een kleine onderhoudsbeurt; dat is te lang. Ook remklauwen niet op voorraad. Dan wordt er ook nog eens van je verlangd dat je de kosten € xxx met je pin kan afrekenen en als dat niet lukt ivm paslimiet dan wordt er gevraagd ter plaatste over te maken dmv overschrijving.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
22/9/2023
5
Was snel en professioneel
Van Mossel Rotterdam Autostrada
Customer Service
Personenwagens
21/9/2023
5
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
21/9/2023
5
Uitstekend tussentijds goed geïnformeerd over extra werk en de kosten daarvan, daarbij de wagen schoon afgeleverd, en het probleem opgelost
Van Mossel Gouda
Customer Service
Personenwagens