De 5-Star Rater is een klanttevredenheidsmeting van Mercedes-Benz. Hiermee stellen we onze klanten en prospects in de gelegenheid om ons te laten weten wat zij van onze dienstverlening vinden. Dat kan voor een serviceverlening zijn of bijvoorbeeld voor een verkoopgesprek van een voertuig. Na ons contact sturen we u een uitnodiging om de beoordeling op onze site achter te laten en die te waarderen met 1 tot 5 sterren. Natuurlijk streven wij na om u de maximale tevredenheid te halen en nemen we alle opmerkingen ter harte om die nog verder te verbeteren. (download hier de volledige 5-star disclaimer)
29/1/2024
5
Hele fijne ontvangst en afhandeling door de medewerker!
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
25/1/2024
5
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
24/1/2024
5
Goede voorlichting en duidelijke afspraken. Overigens is het bij xxx
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
22/1/2024
4
Van Mossel Oud Beijerland
Sales
Personenwagens
18/1/2024
4
De aflevering ging niet geheel vlekkeloos beetje chaotisch
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
17/1/2024
5
alles conform afspraak geregeld geen opmerkingen. Klantcontacten zijn goed geregeld
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
17/1/2024
5
Goed en vriendelijk geholpen, duidelijke uitleg over de gedane werkzaamheden.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
16/1/2024
5
Very nice and professional service
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
16/1/2024
5
Fijne ontvangst en duidelijke uitleg over wat er moest gebeuren en de bijbehorende kosten. Tijdens het wachten werd er regelmatig iets te drinken aangeboden.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
16/1/2024
5
Ben heel hartelijk ontvangen en werkzaamheden zijn volgens afspraak uitgevoerd.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
15/1/2024
5
Tijdens mijn bezoek ben ik zeer correct geholpen, ik ben zeer tevreden.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
15/1/2024
3
Op zich ging het goed maar het duurde 1 dag langer zonder dat er iets er iets gevonden was die dat verklaarde. De dag er na was mijn ruitenvloeistof bevroren omdat ze wel vullen maar niet kijken wat er in zit. Deauto is een xxx. Het klepje zit los. ik had gevraagd er naar te kijken. daar is het bij gebleven want ik moet een nieuwe afspraak maken dat ik zei dat het klepje nog steeds los zat. Het is geen xxx meer maar xxx. Sinds kort een nieuwe front crew. Wel vriendelijk maar nog niet perfect.
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
15/1/2024
5
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
12/1/2024
5
Ben goed geholpen, vriendelijke medewerkers
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
12/1/2024
5
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
12/1/2024
5
5, wanneer je onverwacht komt binnenvallen en na 1.5 uur tevreden wegrijdt dan heb je allebei een fijn moment. De nieuwe xxx is oké.
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
12/1/2024
4
Ik ben zeer tevreden vriendelijke mensen xxx
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
12/1/2024
5
Prima ervaring, ik werd verwacht, kreeg telefonisch informatie over de constateringen en was einde middag klaar.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
11/1/2024
1
Zeer slechte ervaring, moeilijk een APK in te plannen indien er xxx weken van te voren wordt gebeld. Dit moet geëscaleerd worden tot aan de medewerker voordat er een mogelijke wordt geboden. Vervolgens is de auto afgekeurd en kan deze niet binnen het verlopen van de apk gerepareerd worden. Dit gaat weer met veel discussie, op de dag van reparatie heb ik 5 x gebeld hoe laat de auto gereed is, ik zou 4 x teruggebeld worden dat is niet gebeurd. Uiteindelijk via een medewerker iemand aan de telefoon gekregen maar resultaat was dat de auto 1 min voor sluiten klaar was. Als er een andere Mercedes garage in de regio zou zijn had ik hier nooit meer naar xxx gegaan. 1 ster is eigenlijk nog te veel voor deze ervaring, en helaas is deze service beleving al even gaande.
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
11/1/2024
4
Zeer vertrouwd en vakkundig
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
10/1/2024
5
Prettig, neemt de tijd voor uitleg en advies.
Van Mossel Oud Beijerland
Sales
Personenwagens
10/1/2024
5
Prettige ontvangst en onderhandelingen
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
10/1/2024
4
Helaas was er een communicatie storing, tijdens het maken van de afspraak heb ik verzocht om vervangend vervoer, dit is helaas niet goed overgekomen. Verder prima bezoek met goede service.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
9/1/2024
5
Bijzonder prettig en vriendelijk
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
8/1/2024
2
Helaas moet ik constateren dat de service die xxx vroeger had geheel verdwenen is en dat we een puur zakelijke overeenkomst hebben en niets meer wijst op het glorieuze familie bedrijf waar je als een soort familie ontvangen werd als je wat vraagt krijg je steeds het antwoord we moeten eerst diagnose stellen als ik vraag waar ik garantie op heb moeten we navragen deze auto is mij verkocht met 2jaar garantie werd niet bij verteld dat er nog andere regeltjes waren ik heb garantie maar weet niet waarop ik had gevraagd of er naar m'n linker spiegel gekeken kon worden soms maakt hij herrie bij inklappen het andwoord wat ik er op kreeg weten niet of u daar garantie op heeft moeten we navragen nooit meer wat van gehoord en bij service beurt ook niet naar gekeken wel aangegeven e n wil nog wat kwijt tijdens de beurt kwamen ze met dingen over verlenging van het bux systeem of ik dat ook ter plekke wilde beslissen er wordt ook niet gecommuniceerd wat de extra werkzaam heden bevatten en wat de kosten daar vzn zijn
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
8/1/2024
5
Zeer prettig. Word altijd vriendelijk en hartelijk ontvangen door al het aanwezige personeel. Het is al de vierde auto die ik daar bestel en dat zegt genoeg. Krijg altijd duidelijke antwoorden op mijn vragen. Krijg ook het advies wat binnen mijn smaak en budget valt.
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
8/1/2024
3
Om 11:15 een afspraak gemaakt voor klein onderhoud, echter auto werd pas om 15:00 ontgrendeld en verplaatst naar de garage wat resulteerde in dat deze pas om 17:30 klaar was. Voor nu had ik vervoer naar huis geregeld maar normaal gesproken wacht ik af wanneer ze klaar zijn. Hierbij vraag ik mij dus af wat het nut is van een afspraak.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
8/1/2024
2
Helaas terug moeten komen omdat banden niet op tijd waren. Daarna nogmaals een afspraak gemaakt. Toen waren de verkeerde banden besteld. Inmiddels opgelost.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
8/1/2024
3
te lang geleden maar beter dan in xxx
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
8/1/2024
5
Goed geholpen zoals altijd
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
5/1/2024
5
Van begin tot eind: perfect!
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
5/1/2024
5
Na een offerte aanvraag netjes opgebeld om langs te komen om te komen kijken Daar goede uitleg gekregen en voor een nieuwe Mercedes gekozen Bij oplevering goede uitleg gekregen van de opties Ben zeer tevreden
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
3/1/2024
5
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
3/1/2024
1
Zeer slecht. Zeer bedroevend. Eigenlijk nooit meer komen. Ligt zeker niet aan xxx maar zeker wel aan Mercedes xxx zelf. De service is echt slecht.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
2/1/2024
5
Onze wensen zijn goed gehoord en vertaald in een goed verkoop advies
Van Mossel Oud Beijerland
Sales
Personenwagens
2/1/2024
3
De beurt is goed uitgevoerd maar helaas niet de auto even gewassen ( dit gebeurde in het verleden wel als extra service bij xxx ) Verder wacht ik al meer dan een jaar op een trekhaak (onder mijn splinternieuwe auto) en die zou eronder gaan. Weer niet gebeurt , dit is echt het grote merk Mercedes onwaardig en een blamage. Waarschijnlijk gaat het nu deze maand gebeuren.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
2/1/2024
4
Overzichtelijk netjes goeie communicatie, snel, en hoffelijk
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
2/1/2024
5
I am always very happy with xxx. I am prepared to travel all the way from xxx because I appreciate their service so much! The employees are always very friendly and helpful. In case of emergency they always found the time for me and never left me alone with the problem, which I cannot say about other Mercedes dealers in the neighborhood of xxx. Thank you for the excellent service.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
21/12/2023
5
Prima alleen zou voor mij beter uitkomen als in xxx kan.
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
20/12/2023
2
Zeer aardige xxx medewerkers. Willing om goede service te verlenen, maar ontbreekt aan middelen dit te doen. Auto kon niet worden teruggebracht naar huisadres. Accu doormeten kon niet worden gedaan (defecte meter), ook na 1 1/2 week nog niet. Daarvoor naar andere dealer moeten rijden xxx verder! En gevraagd bij winterbanden wissel ook voor met achter te wisselen. Is helaas niet gedaan. Helaas dit keer een xxx onwaardig!
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
20/12/2023
5
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
19/12/2023
3
Weinig communicatie met klant.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
19/12/2023
4
prima servicebeurt voor de auto.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
19/12/2023
5
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
19/12/2023
5
Uitstekend.Goede service.
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
19/12/2023
4
Goed. Ik zou 5 sterren gegeven hebben als men niet vergeten was ad blue bij te vullen. Maar dit werd een paar dagen later kosteloos opgelost. Dus gewoon goed tevreden dit keer.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
19/12/2023
4
Goed en professioneel geholpen
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
19/12/2023
5
Perfecte service uitstekend advies.
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
19/12/2023
5
Vriendelijk welkom, direct koffie aangeboden daarna snel vervoerd naar huis. Medewerkers aan de xxx hebben er alles aan gedaan om mijn auto een snelle en professionele onderhoudsbeurt te geven. Vooraf gemaakte afspraken worden volledig nagekomen. Correcte en vriendelijke benadering.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
18/12/2023
5
Prettig, servicegericht en snel.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
16/12/2023
5
Goede en snelle service. Hopelijk blijft dit in de toekomst ook zo!
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
15/12/2023
3
Materialen en software was niet aanwezig
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
14/12/2023
1
Sinds het xxx is hopeloos. Keuren heb ik elders gedaan. Ik ga een ander merk rijden.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
13/12/2023
5
Prima niets op aan te merken, afrekening daarentegen buitengewoon onhandig, nota wiest ipv xxx bank nr in eerste instantie buiten werking op naam woest, nou ja amateuristisch netjes uitgedrukt. xxx
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
13/12/2023
4
Ontvangst is altijd goed, de laatste keer was alleen mijn terugbreng verzoek niet genoteerd geweest. Maar dat hebben we gezamenlijk opgelost met xxx.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
13/12/2023
1
Helaas niet zoals ik zou verwachten. * Geen vervangend vervoer beschikbaar op de afgesproken dag van onderhoud. * Noodgedwongen 2 dagen later terug moeten komen. * Vervolgens bleek de vervangende auto niet op tijd beschikbaar (wel in de avond hierover geinformeerd). * Vervangend vervoer pas na 09:00 uur beschikbaar maar helaas was de actieradius minder dan 50 km. * Tanken bij xxx kon niet want tankinstallatie bleek kapot te zijn. Uiteindelijk opgelost met een auto van een medewerker (althans dat denk ik). * Na de beurt was mijn auto niet gewassen (volgens medewerker kwam dit doordat de wasstraat bij Wüst stuk was). Hopelijk kan ik bij de volgende onderhoudsbeurt meer sterren geven.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
5
Goed, betrouwbaar, vriendelijk.
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
4
Het is te druk in de werkplaats, het personeel werkt hard. Helaas was het systeem op de dag van mijn bezoek uit de lucht en kon mijn auto niet afgemeld worden voor de APK.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
5
Vriendelijk en professioneel
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
5
Sinds die xxx van een xxx weg is gaat alles beter. Alle andere mensen zijn prima ????
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
3
Werkzaamheden prima. Helaas brachten ze reclame aan op mijn auto. Persoonlijk vind ik dat zeer onbeschoft.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
12/12/2023
5
Prettig, efficiënt, op tijd, terzake kundig en...goede koffie!
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
11/12/2023
5
Goed, het was zoals altijd, geen verandering of verschil tussen xxx of xxx.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
7/12/2023
5
Ze staan altijd direct klaar naar volle tevredenheid
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
6/12/2023
4
gedateerde locatie dat afbreuk doet aan het merk, computer storing waarbij factuur niet verstuurd kon worden. medewerker goed opgelost.
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
30/11/2023
5
Werkplaats afspraak correct ingepland. Onderhoud (B-beurt) tot tevredenheid en conform de voorschriften uitgevoerd. Medewerking verleend aan het tijdig kunnen ophalen van de auto. Prima geregeld derhalve. Punt van aandacht is de facturatie. I.v.m. de overname van xxx door xxx is digitale uitwisseling van informatie (nog) niet mogelijk. Servicerapport en factuur ontbreken dus nog. Met vriendelijke groet, xxx
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
29/11/2023
5
Prettig. Alles was goed voorbereid, waardoor de afwikkeling snel ging. Keurig op tijd de auto weer op mogen halen.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
29/11/2023
5
ik werd heen en weer gebracht, super service!
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
29/11/2023
5
Medewerkers zijn zeer vriendelijk en denken altijd met de klant mee. Daardoor een heel goede service!
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
29/11/2023
5
Leuke ontvangst, iedereen is attent, 3 x gevraagd voor koffie (top), redelijk snelle service
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
27/11/2023
5
Als prettig ervaren. Kopje koffie wordt aangeboden en reparatie is binnen korte termijn uitgevoerd.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
27/11/2023
5
Geweldige medewerker heeft ons geholpen, xxx dacht ik.
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
25/11/2023
5
Goede ontvangst - prima locatie om te blijven wachten tot de auto weer gereed is - attente medewerkers, zowel vanuit showroom als werkplaats
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
24/11/2023
4
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
23/11/2023
5
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
23/11/2023
4
goed. De factuur was een fors bedrag, maar ik reken er op dat het in orde is
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
22/11/2023
5
Niemand specifiek, goed team, weten van aanpakken, service gericht en keurig uitgevoerd volgens afspraak.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
21/11/2023
5
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
21/11/2023
5
Vriendelijke medewerker met veel kennis van zaken
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
20/11/2023
5
Super service. Super blij met iedereen.
Van Mossel Hellevoetsluis
Sales
Personenwagens
20/11/2023
4
Prima, duidelijk en gastvrij
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
20/11/2023
4
Goed, netjes op de afgesproken tijd geholpen en op tijd klaar. Tijdens wachten voorzien van koffie, keurig.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
18/11/2023
4
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
17/11/2023
5
Van Mossel Oud Beijerland
Sales
Personenwagens
15/11/2023
5
Prettig. De medewerkers zijn altijd vriendelijk en beleeft. Werkzaamheden zijn weer netjes en naar behoren uitgevoerd en vooraf wordt je goed geïnformeerd over de kosten en tussendoor wordt je geïnformeerd over aanvullende werkzaamheden naar aanleiding van het vooronderzoek.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
15/11/2023
5
Ik heb de auto aangekocht via de firma de xxx te xxx. Ik ben zeer tevreden tot nu toe.
Van Mossel Oud Beijerland
Sales
Personenwagens
15/11/2023
4
Van Mossel Hellevoetsluis
Sales
Personenwagens
15/11/2023
5
Vriendelijk behandeld en ze nemen de tijd voor je.
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
15/11/2023
4
De eerste medewerker was niet geweldig, gaf folders mee waarvan drie dagen later de getoonde modellen al niet meer leverbaar waren. de ervaring met de tweede medewerker is erg goed
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
15/11/2023
5
De auto direct bij openingstijd ingeleverd. De leenauto stond klaar, was schoon en zeer aangenaam. Het was niet zeker of ik voor sluitingstijd weer bij de dealer kon zijn, dit was geen probleem. Uiteindelijk op vrijdag om 17:55 nog net de auto ingeleverd en mijn eigen auto opgehaald. Moraal van het verhaal, alles volgens afspraak en naar tevredenheid.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
3
Oké maar niks bijzonders en niet helemaal op de afgesproken tijd
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
5
Ik heb het heel goed ervaren dat onderhoud
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
5
Ik ben heel erg positief over het werkbezoek.
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
4
Klantvriendelijke ontvangst. Zelfs na een jaar kende men mijn naam nog....! Werkdruk bij xxx aan de te hoge kant...
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
5
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
4
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
14/11/2023
1
Ik heb gevraagd om een auto die autonoom level 2 kan rijden. Vervolgens blijk ik een auto te hebben ontvangen die niet aan deze eis voldoet.
Van Mossel Dordrecht
Sales
Personenwagens
13/11/2023
5
goede medewerkers, correct behandeld
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
13/11/2023
5
Prima service en duidelijke uitleg van xxx
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
10/11/2023
5
Prima verzorgd, gelukkig voor mij als klant geen merkbare verandering als gevolg van de wissel van eigenaar van de garage.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
8/11/2023
5
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
8/11/2023
4
Op xxx service beurt laten uitvoeren met een leenauto. Alles prima geregeld vriendelijke uitleg. Auto netjes opgeleverd. Er is wel iets verkeerd gegaan met de afspraak van xxx . Deze stond ingepland in xxx terwijl ik altijd in xxx mijn auto laat servicen. Foutje van de xxx.
Van Mossel Hellevoetsluis
Customer Service
Personenwagens
7/11/2023
5
Goede ontvangst. Snelle intake. Aan leestafel geplaatst met koffie. Nog even rondgewandeld tussen de nieuwe auto's en 2 medewerkers gesproken. Ruim binnen geplande tijd was mijn servicebeurt uitgevoerd en stond mijn auto keurig gereed voor vertrek. Perfect geregeld!
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
6/11/2023
5
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
2/11/2023
5
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
2/11/2023
5
Warm bad, fijne geholpen en denkt mee.
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
1/11/2023
3
Over het algemeen ben ik tevreden over de uitgevoerde werkzaamheden in dit geval een servicebeurt A. Over de garage in zijn algemeenheid ben ik minder tevreden.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
1/11/2023
4
Ik werd goed geholpen en de koffie was goed.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
1/11/2023
4
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
5
erg top, auto wordt netjes opgehaald en weer teruggebracht. Deze service is net dat extra wat het zo fijn maakt en altijd netjes van te voren even gebeld als er wat is of gedaan moet worden.
Van Mossel Oud Beijerland
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
4
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
31/10/2023
5
Van Mossel Dordrecht
Customer Service
Personenwagens
