Spilfunctie binnen de vestiging
Vacature serviceadviseur Dordrecht
Als serviceadviseur (werkplaatsreceptionist) van Van Mossel Mercedes-Benz ben je hét visitekaartje en aanspreekpunt voor onze klanten op het gebied van onderhoud en reparatie.
Je vervult een belangrijke rol op het gebied van ambassadeurschap voor Van Mossel en de vestiging in Dordrecht; je bent een belangrijk sleutelfiguur voor een hoge klanttevredenheid.
Je bezit de eigenschap en vaardigheid om de werkzaamheden in de werkplaats op een efficiënte wijze in te plannen en daarbij de kwaliteitsbewaking niet uit het oog te verliezen.
Zie jij jezelf in deze spilfunctie?
Wat ga je doen?
Je zorgt voor een vriendelijke ontvangst aan de balie en stelt de juiste vragen om een volledige en correcte werkorder te kunnen samenstellen. De klant vertrouwt jou de goede zorgen voor zijn auto toe en jij zorgt ervoor dat de verwachtingen worden waargemaakt, zo niet overtroffen.
Het hele proces van aanname van de opdracht en de autosleutel tot overdracht van de auto en de factuur ligt in jouw handen, samen met de collega's in de werkplaats. Je bewaakt dit proces omdat je hart hebt voor service en voor de klant!
Je belangrijkste taken zijn o.a.:
Aanname en planning van de werkopdracht
Het actief aanbieden van onze service, diensten en producten
Interne afstemming van de aangenomen werkorder met werkplaats en magazijn
Service follow-up door controle op de voortgang en het nakomen van de gemaakte afspraken
De facturatie en afwikkeling van de betaling
Functie-eisen
Kennis en ervaring:
• Minimaal een opleiding op MBO 3 (of +) niveau
• Startend of enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie
• Technisch inzicht
• Klantgerichte instelling
• Vaardig met automatiseringssystemen (zoals gebruikt in autobedrijven)
• Ervaring op het gebied van garantieclaims en/of facturatie is een pré.
Persoonlijkheid:
• Open en flexibele houding
• Gestructureerd
• Stressbestendig
• Aanpassingsvermogen
• Communicatief vaardig
• Werkt graag in teamverband
• Gedisciplineerd
• Een sterke wil om klanten tevreden te houden
Arbeidsvoorwaarden
Van Mossel biedt goede arbeidsvoorwaarden met een marktconform salaris. Binnen ons bedrijf heerst een prettige, informele sfeer. Onze medewerkers worden systematisch geschoold bij Mercedes-Benz Global Training Nederland.
Solliciteer!
Als je gepassioneerd bent door Mercedes-Benz en klaar bent om deel uit te maken van het Van Mossel -team, moet je zeker solliciteren!